Loki Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

No había jugado durante meses hasta que descubrí Loki. Jugué un tiempo y estaba volviendo a mis hábitos adictivos. Solicité el cierre de mi cuenta por chat y correos electrónicos a los administradores VIP, pero no me hicieron caso.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Jane1233,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Catalina

Hola, mi cuenta de Loki está cerrada. Los correos que te envié explicarán por qué. Sentí que debía responder afirmativamente a todas las preguntas del administrador VIP. Querer cerrar mi cuenta definitivamente no era aceptable. Estaba gestionando mis apuestas hasta que conseguí un teléfono nuevo y empecé a recibir correos de Loki. Incluso dije que quería dejar de jugar y ahorrar. Siempre me presionaron para mantener la cuenta abierta, así que me convertí en ludópata.

Hola, lo siento, los correos electrónicos no se enviaron. Verificaré la dirección y volveré a intentarlo lo antes posible.

Correos electrónicos enviados

J*****

Estimada Jane1233,

Gracias por sus mensajes y correos electrónicos.

Tras revisar la evidencia presentada, no encontré ninguna mención de ludopatía en su comunicación inicial. Lamentablemente, esta omisión podría limitar nuestra capacidad para ayudarle a recuperar sus fondos perdidos. Debido al alto volumen de correos electrónicos que recibe el casino diariamente, la mayoría de los cuales se procesan manualmente, es posible que una solicitud de autoexclusión que no mencione explícitamente un problema con el juego haya pasado inadvertidamente desapercibida. Lamento informarle de esta situación. Para futuras solicitudes, la transparencia es fundamental al solicitar la autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser fácilmente identificable, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente identificado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. Me alegra que su cuenta haya sido cerrada.

• ¿Tenías algún saldo en tu cuenta de jugador en el momento del cierre, por favor?

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Quedo a la espera de su respuesta.

Catalina

Hola. Solicité el cierre de mi cuenta a través del chat, donde me aseguraron en varias ocasiones que un gestor VIP se pondría en contacto conmigo por correo electrónico. Sin embargo, los agentes del chat no pudieron atender mi solicitud. Me comuniqué con los gestores VIP para solicitar el cierre definitivo de mi cuenta.

Solo quería que cerraran la cuenta, ¿por qué no se pudo hacer? ¿Por qué tuve que decir que soy adicto para que atendieran mi petición? El problema son los constantes correos electrónicos invitándome a jugar y a probar suerte, a los que me costaba resistirme. Sigo recibiendo mensajes en Telegram con diversas ofertas. He intentado bloquearlos.

Estimada Jane1233,

Gracias por sus mensajes.

Comprendo su deseo de cerrar su cuenta y estoy de acuerdo en que el casino debe respetar su decisión sin oponer resistencia. Sin embargo, el soporte de Casino Guru se centra principalmente en ayudar a los jugadores que luchan contra la ludopatía, ya que son especialmente vulnerables. Si bien los casinos, como cualquier empresa, tienen derecho a emplear tácticas persuasivas para retener a sus clientes, le animo a mantenerse firme en su decisión. Parece que tiene la fuerza de voluntad para cerrar su cuenta por sí mismo. Por lo tanto, debo cerrar esta queja. Lamento no haber podido brindarle una asistencia más directa.

Mis mejores deseos,

Katarina