El jugador de Ontario se había registrado en el casino con información válida y había realizado depósitos por un total aproximado de 2300 EUR, ganando 6900 EUR. Tras intentar retirar fondos, su cuenta fue cerrada debido a una supuesta restricción relacionada con su país de registro, lo que resultó en la confiscación de aproximadamente 5800 EUR en ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones y una solución, pero el casino dejó de responder y no mostró disposición a cooperar. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Lolly Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 764
Importe: 5.800 €
Lolly Bet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 9 meses
Traducción¡Hola! Me registré en este sitio web usando mi información personal real y completé todos los detalles de mi perfil antes de hacer un depósito. El sitio web en su gabinete personal me permitió elegir Ucrania como mi país de registro. También revisé sus Términos y Condiciones en su sitio web y no enumeran mi país (Ucrania) como restringido. Hice un depósito total de aproximadamente 2300 EUR y terminé ganando alrededor de 6900 EUR. Comencé a retirar dinero y retiré con éxito alrededor de 1100 EUR a través de criptomonedas. Me permitieron retirar 200 EUR por día, así que lo hice durante un par de días simultáneamente. También su soporte de chat en vivo realizó un retiro manual de 500 EUR. Después de enviar la solicitud de retiro el 21.09.2025, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada porque indicaban que mi país estaba en la lista restringida de su licencia de operación. Básicamente, me robaron alrededor de 5800 EUR en total que no logré retirar. Sospecho que recurren a prácticas fraudulentas para no pagarme mis ganancias. Les solicito que investiguen mi caso y hagan todo lo posible por recuperar mi dinero.
También presenté la queja a la licencia de juego de Anjouan. Adjuntaré una copia de mi queja a casino.guru.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado bigwinbet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Aceptamos que el casino permita a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no aprovechen esta situación para cancelar posteriormente sus ganancias legítimas. En resumen: si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió depositar y perdió, creemos que no tiene derecho a reembolsos, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente se creó tu cuenta?
- ¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad antes de perder el acceso a su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
Traducción¡Hola!
Fue creado hace apenas un par de días, el 12 de septiembre.
Respecto a la verificación, su sitio web indica que no es necesaria la verificación para depositar, jugar y retirar y no pidieron ningún documento antes de aprobar mis primeros retiros.
Pero completé la información de mi perfil y agregué toda mi información antes de realizar el depósito. Así que ya veían mi país antes de realizar mi primer depósito.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
Traducción¡Hola Kristina!
El casino me ignora por completo, al igual que la carta de Anjouan para que comentara sobre mi situación. Su chat en vivo tampoco está disponible y su soporte de WhatsApp y su gestor VIP no leen mis mensajes.
Puedo reenviar correos electrónicos automáticos que recibí antes del bloqueo de mi cuenta. Básicamente, dejaron de responderme después de ganar y acumular saldo en mi cuenta.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónHola bigwinbet,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso e intentaré contactar al casino para ver si puedo ayudar. Sin embargo, debo informarle que Lolly Bet Casino dejó de respondernos y, al parecer, perdió el interés en cooperar con nosotros para resolver las quejas de jugadores que recibimos sobre su casino. Varias quejas ya han tenido que cerrarse por no resolverse, sin obtener respuesta . Por lo tanto, una resolución positiva de su caso parece bastante improbable; no obstante, haré todo lo posible por contactarlos.
Nos gustaría invitar a LollyBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino LollyBet:
¿Podría aclarar por qué decidió dejar de procesar las ganancias del jugador, especialmente considerando que ya se le habían realizado pagos anteriormente?
Si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias si las obtienen de manera justa.
Confiscar las ganancias del jugador en este punto parece injusto.
Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado bigwinbet,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he recibido una respuesta razonable. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme cómo respondieron en michal.k@casino.guru .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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