Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador se cierra y las ganancias se confiscan.

Estimado .

Gurú del casino

Mi problema es que abrí una cuenta y deposité £ 2000 después de ganar £ 3000 cuando intentaba iniciar sesión en mi cuenta, mi cuenta fue suspendida. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para saber qué estaba sucediendo y el agente me dijo que la cuenta está cerrada porque incumplí los términos y condiciones y no se procesarán las ganancias, pero no hice nada para incumplir los términos y condiciones después de solicitar un reembolso, Lottoland me dijo que enviara una autofoto sosteniendo mi pasaporte junto a mi cara y mi dirección sosteniendo mi cara, la carta de propiedad del pasaporte sosteniendo junto a mi cara. Envié todos los documentos. Siempre tratando de contactarlos, no pude obtener un contacto con ellos después de 2 semanas aprobaron el reembolso, pero solicitaron más documentos. Envié los documentos y ahora todavía no hay actualizaciones, no puedo contactarlos a través del chat en vivo y está tardando más de una semana, los documentos no fueron revisados, esto es simplemente ridículo, este casino necesita ser investigado, ¿gracias?

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que aclarara los siguientes puntos:

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿El casino ha especificado qué términos y condiciones supuestamente usted incumplió?
• ¿Qué documentos ha enviado para verificación recientemente? ¿Han sido aprobados y verificados por el departamento correspondiente?
• Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta y el reembolso a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Sin Bono

¿El casino ha especificado qué términos y condiciones supuestamente usted incumplió?

No me dieron ninguna respuesta sobre esto, pero no incumplí los términos y condiciones.

¿Qué documentos ha enviado para verificación recientemente? Autorización de pasaporte con comprobante de domicilio, titularidad de tarjeta bancaria, etc.

¿Estos documentos ya han sido aprobados y verificados por el departamento correspondiente?

Todos los documentos han sido aprobados y mi reembolso ha sido aprobado. Me han solicitado más documentos. Les envié hace 2 semanas y aún no hay actualizaciones ni reembolso.

¿Alguien me ayudará?

Hola,

Lamento informarle que, debido a que este casino ha cerrado más de 10 casos con una "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin Resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino. Si bien entiendo que esta no es la solución ideal para su problema, la reducción en su calificación debido a las quejas sin resolver podría influir en el futuro enfoque del casino.

Lamentablemente, parece que Lottoland Casino UK ignora constantemente nuestros intentos de mediar en disputas. Puede consultar todos nuestros intentos fallidos de llegar a una resolución.

Tenga en cuenta que el casino puede optar por reabrir esta queja en cualquier momento si desea continuar con el proceso.

Cómo presentar una queja

Dado que no podemos ayudarle con este problema, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Lottoland. Puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente a support@lottoland.co.uk Con la palabra "Queja" en el asunto. Recibirá un número de referencia para seguir el progreso.

Si su problema persiste, puede escalarlo a IBAS (Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas). Para presentar una queja ante IBAS, visite www.ibas-uk.com o llame al 0207 347 5883.