El jugador de Rumania tuvo problemas para retirar fondos del casino. Informó que su retiro de 110 € había estado pendiente durante siete semanas, a pesar de no tener ningún bono activo y de haber intentado comunicarse con el casino en numerosas ocasiones. El Equipo de Quejas hizo múltiples intentos de comunicarse con el casino para solicitar asistencia, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Lottomat Casino - El jugador enfrenta dificultades de retiro.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 45
Importe: 110 €
Lottomat Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
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Querido iculbece,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que su retiro se retrasó.
- ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
- ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola el retiro está pendiente escribí muchos muchos mensajes pero nadie me respondió no tenía ningún bono activo deposité 800€ y al retirar quise retirar 110 pero no lo recibí aún hoy después de 7 semanas
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hace 1 año
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Muchas gracias, iculbece, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias a iculbece por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Lottomat Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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