El jugador alemán ganó 1086,81 € con giros gratis tras un depósito de 75,00 €, pero su saldo se redujo a 0,00 € después de retirar 500,00 €. Está confundido sobre por qué su depósito se considera parte de las ganancias y no recibe respuesta del casino.
Lucky Circus Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 19h 41m 39s
Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola,
Recibí giros gratis con un depósito de 75,00 € y gané algo de dinero con ellos. Según los términos y condiciones del bono de giros gratis, la ganancia máxima posible era de 500,00 €. Había ganado 1086,81 € después de cumplir con los requisitos de apuesta y retiré 500,00 €. Después, el casino puso mi saldo a 0,00 €. Esperaba que quedaran 75,00 € en la cuenta, es decir, el importe de mi depósito. No entiendo por qué el depósito se incluye en las ganancias. De lo contrario, con una ganancia de 75,00 €, después de deducir el depósito, ¡quedarían 0 €! Lamentablemente, el casino no responde a mi correo electrónico.
Gracias y saludos.
Mejilla de hámster
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hace 4 horas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Dónde encontraste este bono? ¿Te lo enviaron por correo electrónico promocional, estaba disponible en el sitio web del casino o en un sitio web de terceros?
- ¿Necesitaste usar algún código para activar este bono?
- ¿Apostaste tu depósito antes de empezar a jugar con los giros gratis?
- ¿Sus fondos se mostraban por separado como saldo de dinero real y saldo de bonificación, o se mostraba todo su saldo como uno solo mientras la bonificación estaba activa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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