El jugador de Austria tiene problemas con Luckyones: su cuenta fue cerrada sin explicación y todas sus ganancias fueron retenidas. A pesar de múltiples solicitudes de retiro y depósitos, el jugador no ha recibido comunicación ni resolución sobre los retiros no procesados.
Lucky Ones Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 13h 53m 15s
Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Lamentablemente, estoy teniendo problemas con Luckyones.
El registro en la plataforma correspondiente se realizó el 23 de diciembre de 2025. El procedimiento KYC se completó con éxito.
Se realizaron varios depósitos y retiros con éxito a partir del 24 de diciembre de 2025.
El último depósito se realizó el 7 de enero de 2026, tras lo cual se generaron ganancias. El saldo de la cuenta en ese momento era de aproximadamente 700 €.
El 8 de enero de 2026, se solicitó un retiro de 100 € en ETH, que se recibió en su totalidad. El saldo restante de la cuenta era de aproximadamente 600 €.
El 13 de enero de 2026, se solicitó un pago adicional de 500 €. Este permaneció pendiente durante un periodo prolongado; según la información proporcionada en el chat, el asunto estaba en revisión.
El 29 de enero de 2026, se realizó un depósito adicional de 90 €. El sistema canceló posteriormente el retiro anterior. El 25 de enero de 2026, se inició otro retiro de 40 €, que también permaneció pendiente durante un período prolongado.
El 5 de febrero de 2026, se recibió una notificación del operador indicando que la cuenta estaba cerrada y que se retenían todas las ganancias. No se ha recibido respuesta desde que se presentó una consulta ese mismo día solicitando aclaraciones.
Se trata pues de varios retiros no procesados, así como del cierre de la cuenta del jugador sin explicaciones ni comunicación adicional.
Espero que puedan ayudarme aquí para poder recuperar mi dinero.
Muchas gracias
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste en este casino?
- ¿Has activado algún bono con tus depósitos?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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