Lucky Ones Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El 21 de mayo de 2026, solicité un retiro válido mediante transferencia bancaria local por $1,000 NZD tras una exitosa sesión de juego en Lucky Ones Casino. Poco después, el casino anuló por completo mis ganancias y canceló el pago, alegando una infracción de sus términos y condiciones relativa al Sistema de Pago de Terceros (3PPS).

Esta bandera es completamente incorrecta. El depósito se realizó con una tarjeta de débito Wise que termina en 9844. Esta tarjeta es un instrumento de pago autorizado emitido directamente a mi nombre legal exacto, C****** R****, que coincide perfectamente con mi perfil de jugador del casino.

El servicio de atención al cliente por chat se ha negado a revisar mis pruebas, confundiendo el texto promocional de la aplicación Wise con el nombre real del titular de la tarjeta. Tengo capturas de pantalla claras e irrefutables que demuestran que mi nombre está directamente vinculado al número de tarjeta que termina en 9844, junto con el recibo de la transacción correspondiente a su procesador de pagos (Tcp Lom) del 11 de mayo.

Dado que mi nombre legal figura en el método de pago utilizado, no se ha producido ninguna infracción por parte de terceros. El casino está reteniendo indebidamente mis ganancias legítimas. Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa y obligar al casino a restituir mi saldo de 1000 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora?
• ¿Has utilizado la tarjeta Wise para todos tus depósitos?
• ¿Coincide exactamente el nombre que aparece en la tarjeta utilizada para el depósito con la información personal registrada en su perfil del casino?
• ¿El casino ha aprobado y verificado satisfactoriamente todos sus demás documentos de identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica