Lucky Owl Club Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Recibí un bono sin depósito que aposté con éxito y solicité el retiro máximo de 25 euros, me pidieron mis datos para verificarme, desde entonces no he recibido una respuesta por correo electrónico o chat y no se puede contactar con ellos... He tenido problemas con este casino antes e incluso entonces tuve que esperar varios meses por mi dinero, por favor ayúdenme a recuperar mi dinero lo antes posible.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola, no lo recibí y el casino no responde.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Ya escribí que mi cuenta fue verificada

Recibí un bono único

Y escribí que el casino no responde.

¿Puedes ayudarme o no?

Creo que este es un casino fraudulento y ahora incluso conocen mis datos.

????

Veo que no quieres ayudar.

Estimado jugador, ¿podría confirmarnos si alguna vez ha realizado un depósito de dinero real en este casino?

Como mencionaste que jugaste con un bono sin depósito, algunos casinos podrían requerir un depósito de verificación antes de procesar un retiro. Esto suele hacerse para verificar tu método de pago y completar el proceso KYC.

Sí, hice un depósito hace medio año y me tomó un mes recibir mi dinero, pero ahora el casino ni siquiera se comunica conmigo.

Estimado jugador, ¿podría pedirle amablemente que me envíe una captura de pantalla de su solicitud de retiro actual de su cuenta de casino?

Estimado jugador, lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lucky Owl Club Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado jugador,

Hemos recibido la confirmación de que recibió su pago y nos complace saber que el problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominika

Casino.Guru