Lucky Owl Club Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Envié todos mis documentos de verificación y deposité $25. Solicité el pago el 26/9 y me dijeron que el 27/9 recibiría mi dinero en 12 a 24 horas. El sitio web sigue sin mostrar nada; el 40% se completó. Hablé con varias personas disculpándome por la demora y prometiendo investigarlo, y que no me retrasarían más. Ya es 1/10 y no responden a los chats en vivo ni a los correos electrónicos que envié a atención al cliente. Incluso le escribí un correo a Zara, la persona que se hizo cargo de todos mis documentos de verificación. No sé qué está pasando, pero parece que este casino es una estafa. Si pueden ayudarme en algo, se los agradecería mucho. Gracias de antemano.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Trapdn05:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

No, no he recibido nada. Me comuniqué por correo electrónico y chat en vivo y no obtuve respuesta.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola... No... No he realizado ningún retiro con ellos antes. Buscando en internet, leí que algunas personas dicen no haber tenido ningún problema para retirar sus ganancias y que han recibido un excelente servicio al cliente. Utilicé su bono promocional para nuevos jugadores. Cumplí con los requisitos para un retiro. Superé sus requisitos de verificación e hice un depósito de $25. No he tenido noticias de ellos por correo electrónico ni por algunas respuestas al principio, y últimamente me han ignorado por completo en el chat en vivo, aunque dice que estoy conectado y que alguien me atenderá en breve. Adjunto capturas de pantalla de correos electrónicos y mensajes de cuando respondieron, mostrando lo que respondieron. Gracias por su ayuda.

No puedo adjuntar las capturas de pantalla por alguna razón, así que las enviaré a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Estimado jugador, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su página de retiro con todos los detalles de la transacción? Además, ¿tiene alguna novedad? ¿Ha tenido noticias del casino desde su último mensaje?

• Todavía no he escuchado una palabra, no hay correos electrónicos ni respuesta a mis mensajes... nada... ya ha pasado un mes entero...

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar curso a esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso cuenta con más de 10 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Lucky Owl Club ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejados del Casino Lucky Owl Club. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.