Lucky Owl Club Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 18/7/25. Unos días después, contacté por el chat en vivo para preguntar sobre el pago. El chat me dio un número al que enviar mi dirección de BTC por mensaje de texto, y me dijeron que recibiría mis fondos en 24 horas. Dos días después, volví a contactar y me dijeron que no me preocupara, que lo recibiría "pronto". Desde entonces, he enviado correos electrónicos al soporte técnico sin respuesta, y también he contactado por el chat en vivo. Si tengo la suerte de encontrar a alguien con quien conectar, me dicen "pronto" o me ofrecen una reversión con un alto requisito de apuesta que no me interesa, pero normalmente el chat en vivo me ignora. Actualmente, he contactado por el chat en vivo y he estado esperando más de 30 minutos para hablar con alguien. En un momento dado, el agente Austin se mostró conectado, pero no dijo nada en el chat.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirá. Espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas finalmente.

• ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Sí, recibí ganancias en otra ocasión, pero tuve que contactarlos varias veces durante semanas antes de recibir el pago. Esperaba que las cosas hubieran cambiado.

¿Por qué no puedo ver la información del casino en su sitio?

Muchas gracias por su respuesta. Creo que el mensaje en nuestro sitio web explica claramente por qué no podemos mostrarle la reseña. Lamentablemente, en algunos países, está prohibido que sitios web como el nuestro operen o compartan información sobre establecimientos de juego, y debemos cumplir con las políticas locales. Disculpe las molestias, pero no fue nuestra decisión.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lucky Owl Club Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.