El jugador del Reino Unido había ganado 680 euros e intentó retirar 550 euros, pero no pudo iniciar sesión en su cuenta y solo recibió una pantalla en blanco en varios dispositivos. Después de contactar con el chat en vivo y probar las soluciones sugeridas, el jugador sospechó que su dirección IP había sido bloqueada. El Equipo de Quejas había extendido el plazo para que el jugador respondiera, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Lucky Pays Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta después de ganar.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £680
Lucky Pays Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
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Gané 680 euros y traté de retirar 550 euros de esa suma. De repente, ya no puedo iniciar sesión, solo me aparece una pantalla en blanco sin importar con qué dispositivo intente iniciar sesión. Me comuniqué con el chat en vivo y me propusieron algunas soluciones, pero nada funcionó. Me dijeron que enviara un video a su soporte por correo electrónico. Siento que bloquearon mi dirección IP, por lo que ya no puedo iniciar sesión.
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hace 1 año
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Estimado Route96,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está atravesando. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación?
- ¿Podrías especificar cuánto tiempo has estado experimentando dificultades para acceder a tu cuenta?
- ¿Has intentado utilizar un navegador diferente para acceder al sitio web del casino?
- ¿Has borrado las cookies, el caché y el historial del navegador antes de intentar acceder al casino nuevamente?
- ¿Enviaste un video del problema al servicio de atención al cliente del casino como se solicitó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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