Lucky Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Hola.

Soy adicto a los juegos de azar y me han excluido de NordicBet, BetSafe, Betsson y de todos sus sitios. También me he autoexcluido de Unibet, Vera&John y otros sitios de casinos en línea. Aunque me autoexcluí y me excluyeron de forma permanente, pude registrarme y obtener la verificación en Lucky Spins. Sé que no es normal que te excluyan de otros sitios, pero pensé que debería mencionarlo.

He perdido mucho dinero, antes y después de luckyspins. Intenté ver si era posible autoexcluirme, pero la única forma era contactar con el servicio de atención al cliente, y lo hice. Me comuniqué el 7 de enero para explicarles que tengo un gran problema con el juego y que esta es una situación muy difícil y, dado que no hay forma de que me autoexcluya, simplemente continué. Les expliqué con mucho detalle mi problema y, con la enorme cantidad de dinero que invertí, también pensé que se comunicarían conmigo. Antes de contactar y solicitar un reembolso y la autoexclusión, había depositado entre 480 y 500 000 coronas noruegas. También he ganado algo, pero todo lo he usado en luckyspins. Después de contactarlos, deposité aproximadamente 115 000 coronas noruegas, gané y realicé un retiro de 70 000 coronas noruegas y luego lo volví a depositar todo. Envié un nuevo correo electrónico hoy y expliqué el problema y simplemente restringieron mi cuenta. Sé que no puedo recuperar todas mis pérdidas, pero deberían haber hecho algo después de que les conté sobre mi problema con el juego. Deberían haberme respondido y cerrado mi cuenta cuando vieron todo el dinero que deposité. Por lo tanto, creo que es justo que me devuelvan el dinero que gasté después del 7 de enero.

Siguen enviándome promociones por mensaje de texto y correo electrónico, y para alguien como yo es difícil resistirse cuando tienes la oportunidad.

Estimado bevimaca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo tu solicitud del 7 de enero? ¿Te informaron de las medidas que tomará el casino?
• ¿Has intentado contactar con el casino de alguna otra manera?
• ¿Ya has solicitado un reembolso por autoexclusión del casino? ¿Con qué resultado?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola! Gracias por tu respuesta. Nunca recibí una respuesta al correo electrónico que envié el 7 de enero donde les conté sobre mi adicción al juego, cuánto había perdido y que me habían excluido de otros casinos. Mi cuenta no fue restringida y seguí recibiendo ofertas de bonos, y con una adicción es imposible resistirse. Le dije a nordicbet, betsson y betsafe que me habían excluido cuando les dije que tenía un problema, y también me excluyeron de sus otros sitios. Simplemente envié un correo electrónico a nordicbet.

Unibet y ver&john ¿Me autoexcluí ya que era una opción que podía hacer y no tener que contactar con atención al cliente?

Ayer envié un correo electrónico a Lucky Spins y también reenvié el otro que envié el 7 de enero. No respondieron, solo restringieron mi cuenta. Eso en sí es algo bueno, pero desde que les dije el 7 de enero perdí mucho dinero debido a las ofertas de bonificación por mensaje de texto y porque mi cuenta no fue restringida cuando obviamente tengo una adicción grave al juego. Es fácil ver que estoy furioso, triste y me siento miserable en el correo electrónico que envié, y debería tomarse en serio.

Intenté solicitar un reembolso en el mismo correo electrónico en el que les conté sobre mi problema, y también solicité un reembolso después de haberles contado sobre mi problema.

Puedo enviarte mis correos a tu correo electrónico, pero no hay mucho ya que no han respondido, solo restringieron mi cuenta ayer.

Acabo de recibir una oferta de bonificación de luckyspins, aunque mi cuenta está restringida y he enviado esos correos electrónicos.

Hola de nuevo,

No he recibido una respuesta aquí ni por correo electrónico, sé que dice que le quedan 2 días, pero ¿suele llevar tiempo?

Gracias por su paciencia, bevimaca. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó los depósitos después de sus solicitudes iniciales de autoexclusión realizadas el 7 de enero? ¿Cuándo fue la última vez que pudo realizar un depósito, según su conocimiento?
• ¿Ha intentado denunciar la comunicación de marketing como spam como medida de protección?
• ¿Ha informado al casino que desea que lo eliminen de la comunicación de marketing por completo en otra ocasión?

Por favor hágamelo saber.

Hola, entiendo que tienes muchas quejas que atender, pero gracias por tu respuesta.

Realicé depósitos el 9 de enero hasta que mi cuenta fue restringida el 31 de enero.

No, no les he preguntado. Solo tienen un chatbot en su sitio. No había recibido tantas promociones antes, recién ahora envié el correo electrónico sobre mi problema. El primero lo recibí el 24 de enero y el último hace dos días (aunque mi cuenta está restringida).

Todavía recibo promociones de LuckySpins por mensaje de texto. Recibí 4 desde que restringieron mi cuenta y no respondieron a mi correo electrónico.

Hola de nuevo. Me dice que faltan solo 11 horas para recibir una respuesta, si no recibo respuesta significa que el caso está cerrado?

Estimado bevimaca,

Revisé el sitio web del casino y encontré que la dirección de correo electrónico de soporte del casino es support@luckyspins.com

¿Podrías explicarme de dónde proviene la dirección de correo electrónico que utilizaste?

Por favor envíe un nuevo correo electrónico

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Lucky Spins,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es la adicción al juego y las dificultades económicas.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@luckyspins.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola de nuevo, gracias por tu respuesta.

Ya envié un correo electrónico a ese correo electrónico el 7 de enero, pero no respondieron. Envié un nuevo correo electrónico el 30 de enero y restringieron mi cuenta el 31 de enero. Luego me enviaron una respuesta automática diciendo que me responderían, pero no he recibido noticias. No puedo hacer un depósito, así que eso está bien, pero siguen enviándome promociones por mensaje de texto. También solicité un reembolso. Entiendo que no recibiré un reembolso por el dinero antes de solicitar la autoexclusión, pero en el período de tiempo entre el 7 y el 30 de enero creo que es justo que reciba un reembolso ya que les envié un correo electrónico explicando la situación y también solicité una autoexclusión.

¿Voy a enviar un nuevo correo electrónico, como dijiste, a pesar de que mi cuenta está restringida? ¿Y debo decir algo sobre un reembolso?

Hola de nuevo

Ya he enviado el correo electrónico y te he puesto en copia 😊

Recibí el servicio de atención al cliente por correo electrónico la primera vez que me comuniqué con luckyspins y me respondieron desde

Gracias por la actualización.

¿Has hecho seguimiento con el soporte del casino con respecto a tu autoexclusión?

¿Su cuenta ha sido cerrada de forma permanente?

¿Has recibido alguna confirmación del casino?

Hola

Sí, han cerrado mi cuenta de forma permanente, pero no me darán un reembolso desde el 7 de enero hasta el 30 de enero…

Gracias por la actualización.

¿Podrías compartir evidencia de que el casino se comunicó contigo usando la dirección? customersupport@luckyspins.com ¿O la dirección te la ha recomendado el soporte?

Este es el correo electrónico, y también es el mismo que me ha respondido cada vez.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías enviarme este intercambio exacto de la captura de pantalla para que lo revise? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.

Te he enviado las conversaciones a tu correo electrónico.

Muchas gracias, bevimaca, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bevimaca , encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Lucky Spins Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Puede enviarme información confidencial directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola

Ya le envié la información por correo electrónico a Tomas. No tengo ninguna información adicional aparte de la que he explicado aquí. Envié un correo electrónico explicando la situación a Luckyspins, pero no respondieron. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente nuevamente el 30 de enero y luego volvieron a bloquear mi cuenta diciendo que me volverían a contactar con información sobre el reembolso después de mi solicitud inicial. No escuché nada y no pasó nada. Luego envié un nuevo correo electrónico como dijo Tomas, y luego se comunicaron conmigo y cerraron mi cuenta, pero rechazaron un reembolso desde el período del 7 de enero hasta el 30 de enero, cuando restringieron mi cuenta, pero no la cerraron.

No te preocupes, Tomáš me ha enviado todas las pruebas y yo mismo he revisado el caso. Por ahora, no necesito que hagas nada más. Mi solicitud estaba dirigida al casino, en caso de que quisieran compartir su versión de los hechos. :)

Okei, gracias 🙂

Hola de nuevo,

¿Qué pasa si no responden? ¿Hay alguna posibilidad de que pueda recuperar parte de mis fondos…? Nunca responden, así que siento que solo están perdiendo el tiempo…

Hola bevimaca .

Si el casino decide ignorarnos, el caso se cerrará por "no resuelto". Dado que la cantidad en cuestión es bastante sustancial, eso reduciría considerablemente la calificación de seguridad del casino. Sé que no es un resultado satisfactorio para ti personalmente, pero al menos ayudaría a otros a mantenerse alejados de este casino en el futuro.

Sin embargo, todavía hay tiempo y tengo un par de contactos más que hacer antes de que eso suceda. Con un poco de suerte, encontraré a la persona que se ocupa de las quejas y estará dispuesta a iniciar un diálogo.

Okei, lo entiendo. Realmente espero que respondan, pero parece que no lo harán... Han ignorado muchos de mis correos electrónicos anteriores, así que no me sorprende.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por extender el tiempo, pero no parece que el casino vaya a responder. Para mí, esto solo demuestra que no merecen una buena calificación. Al menos podrían responder, pero no me respondieron a pesar de que les expliqué mis problemas.

Todavía tengo un par de contactos por intentar, así que esperemos que alguno de ellos se haga cargo de este caso. Las quejas sin resolver como esta tienden a reducir bastante el índice de seguridad del casino, aunque el índice de Lucky Spins no es demasiado alto para empezar. Le daremos al casino un poco más de tiempo y probaré con todos los contactos disponibles antes de tomar más medidas.

Buenas tardes,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Le pido disculpas sinceras por la experiencia que tuvo. Actualmente estamos revisando su caso y lo mantendremos informado de cualquier novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Lucky Spins

¡Gracias por participar, equipo de Lucky Spins ! ¡Lo agradecemos mucho! :)

Por favor, háganos saber tan pronto como sepa lo sucedido y qué medidas se pueden tomar para remediar la situación.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Okei, esperemos que respondan…

Buenas noches,

Espero que estés bien.

Le pedimos disculpas sinceramente por el inconveniente que ha experimentado.

Tras una investigación exhaustiva, hemos determinado que no recibimos el correo electrónico debido a un problema técnico. Lamentamos profundamente la experiencia negativa que esto ha causado y queremos asegurarle que se trata de un incidente aislado. Hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.

Tenga la seguridad de que todos los fondos depositados después del envío del correo electrónico ya han sido reembolsados y se ha enviado un correo electrónico de confirmación. Lamentamos profundamente cualquier interrupción que esto haya podido causar y reafirmamos nuestro compromiso con el juego responsable.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Giros de la suerte

Gracias por su comprensión y por el reembolso de todos los fondos tras el envío del correo electrónico. ¿Cuándo lo reembolsaron? Aún no lo he recibido. Tampoco he recibido un correo electrónico de confirmación.

Hola de nuevo. Ya recibí los fondos. Muchas gracias por su ayuda, CasinoGuru, y también gracias por su comprensión y por devolverme el dinero, LuckySpins.

Gracias a Lucky Spins por investigar este asunto y solucionarlo. ¡Muchas gracias! :)

Estimado /a bevimaca , me alegra saber que su problema se ha solucionado y que se le ha reembolsado el dinero. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru