Lucky Whale Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el bono.

Hice un depósito y el casino agregó automáticamente un bono a mi cuenta que no acepté. Ahora gané y no me dejan retirar.

Querido Mogolor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Se comunicó con el casino inmediatamente después de que se agregó el bono no deseado a su cuenta?
• ¿Comenzaste a jugar con los fondos de bono?
• ¿Había completado los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro?
• ¿El casino proporcionó una razón específica para rechazar su solicitud de retiro?
• ¿Ha pasado con éxito el proceso completo de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Acaban de cerrar arbitrariamente mi cuenta con más de 1000$ en ella...

Ya no puedo iniciar sesión

¡Qué fraude absoluto!

Por favor ayúdenme y difundan la información para que otros no sean víctimas del mismo fraude.

Hola,

Nos gustaría aclarar el proceso del bono de recarga. Tras un depósito exitoso, el jugador recibe un correo electrónico con un enlace para reclamar un bono de recarga del 50%. Al hacer clic en este enlace, el bono se aplica automáticamente, lo que simplifica el proceso sin necesidad de códigos. Además, el jugador nunca solicitó un retiro.

Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cancelada debido a un comportamiento inapropiado, que incluye agredir y amenazar a nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez que recibimos los datos correctos, reembolsamos sus depósitos. Tenemos capturas de pantalla donde se le ve atacando repetidamente a nuestro servicio de atención al cliente, reclamando el bono por su cuenta y amenazándonos con aumentarlo en todas partes para arruinar nuestra reputación. Le enviaré todos los documentos por correo electrónico. Gracias.

Saludos,

Casino Lucky Whale

¿Sí, agredí a su personal llamándolos "frusdsters"? Parece que esto es motivo para cerrar una cuenta. Así que me cerraron la mía. 😕

Cerraron mi cuenta porque gané e intenté hacer un retiro.

Un casino tan fraudulento

Nunca juegues aquí

Vuestra reputación debería ser destruida, sois unos ladrones.

Eres patético incluso al llamarte casino.

No eres más que un casino barato y fraudulento sin ninguna integridad.

Quiero decir, mira tu reseña de scamsino.

😆

Índice de seguridad muy bajo

Obviamente eres un casino fraudulento.

Y se debe advertir a las personas que nunca obtendrán un retiro completo en Lucky Whale 🐋 😉

Querida Veronika,

Le envié todas las pruebas pertinentes por correo electrónico. Esperamos encontrar una solución al comportamiento de ciertos jugadores que parecen intentar dañar intencionalmente la reputación de nuestro casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar a esta persona, su conducta siguió siendo agresiva. No obstante, les reembolsamos sus depósitos como muestra de nuestro compromiso con la profesionalidad.

Esperamos su respuesta.

Gracias.

Atentamente,

Casino Lucky Whale

Eres un casino fraudulento...

Tu reputación debería quedar absolutamente destruida.

Y admitamos el verdadero motivo del cierre arbitrario de mi cuenta, porque gané y traté de retirar mi dinero...

Te ganas la vida estafando a la gente...

Eres patetico

Demostrar tu profesionalismo es un completo disparate. Tienes cero integridad y mucho menos profesionalismo.

Estimado representante de Lucky Whale Casino:

Muchas gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más información sobre el caso del jugador.

Querido Mogolor,

Gracias por sus respuestas.

Tras revisar exhaustivamente la evidencia proporcionada por el casino, hemos confirmado que el bono fue activado por usted mediante un enlace promocional por correo electrónico. Además, no hay constancia de ninguna solicitud de retiro presentada antes del cierre de la cuenta.

El casino también ha compartido extensos registros de comunicación que muestran el uso repetido de lenguaje ofensivo y amenazante hacia su personal de atención al cliente. Tenga en cuenta que Casino.Guru mantiene una política de tolerancia cero ante el acoso, la intimidación o el comportamiento abusivo dirigido tanto a los representantes del casino como a nuestro propio equipo.

Si bien entendemos que pueden surgir frustraciones, la comunicación respetuosa es esencial para poder ayudar eficazmente a los jugadores. Cualquier comentario abusivo adicional podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil y el uso de nuestros servicios.

Dado que el casino reembolsó sus depósitos y justificó adecuadamente sus acciones, cerraremos esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra problemas con otro casino y desea plantearlos respetuosamente, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru