Al jugador sueco se le bloqueó la cuenta tras no poder completar el proceso de verificación con su licencia de conducir, la cual el casino no aceptó. Solicitó la reactivación de su cuenta y el cobro de sus ganancias. El problema siguió sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información para una investigación más profunda.
Lucky Whale Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Tenía una cuenta en este casino y gané con el bono de bienvenida. Hablé con el chat para verificar mi cuenta durante una semana. Me enviaron un enlace de verificación, pero no pude completarlo porque mi teléfono no funcionaba. Usé el teléfono de otra persona para verificarla y vi que no aceptan licencia de conducir. Pedí otro enlace y me bloquearon la cuenta. Jugué en este casino y no sabía que no aceptaban licencia de conducir. Me gustaría activar mi cuenta y recibir mis fondos.
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hace 7 meses
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Querido azefnazari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, ¿podría aclarar las siguientes preguntas?
- ¿La persona a la que le robaste el teléfono también tiene una cuenta en este casino?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- ¿Qué documentos de identidad enviaste al casino para la verificación KYC?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Hola, azefnazari:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Hola, inicié sesión en la plataforma de verificación. Subí mi pasaporte al sitio web. Fue aceptado. Luego intenté realizar la verificación en vivo y tuve problemas. Se agotó el tiempo de espera y solicité un nuevo enlace de verificación, pero me dijeron que creían que la actividad era fraudulenta y no me enviaron un nuevo enlace para la verificación.
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hace 7 meses
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Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías responder a mi pregunta anterior? ¿La persona cuyo teléfono usaste para la verificación también tiene una cuenta en este casino?
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