Lucky Whale Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Luckywhale te obliga a apostar la suma total de tus depósitos (aunque los hayas perdido) antes de poder retirarlos. Esto es, obviamente, absurdo.

Sin embargo, he apostado mis depósitos más de tres veces. El total debería ser de poco más de 1050 USD. He apostado 3250 USD, como lo demuestran todas las pruebas adjuntas.

Sigo recibiendo el mensaje (debes completar el requisito de apuesta activa en los depósitos antes de retirar).

Necesito que casinoguru medie.

Gracias

Querida kellymagill,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. Para ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Podría proporcionarme detalles sobre cuántos depósitos realizó y sus respectivos montos?
• ¿Has perdido todos tus depósitos excepto el más reciente?
• ¿Alguno de sus depósitos estuvo vinculado a bonos o promociones que pudieran afectar el proceso de retiro?
• ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugabas?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino confirmó que los depósitos deben apostarse, incluso si ya se perdieron durante el juego?

Una vez que tengamos esta información, estaremos mejor posicionados para analizar su caso y, con suerte, ayudarle a llegar a una resolución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Esta queja probablemente se presentó esta mañana, ya que el problema se resolvió más tarde y el jugador logró solicitar un retiro, que fue pagado. También le enviamos el siguiente correo electrónico.

"Esperamos que estés bien.

Nos gustaría disculparnos por las molestias ocasionadas por este problema. Tras revisar su cuenta, hemos cancelado el requisito de apuesta.

Ahora usted es libre de realizar una solicitud de retiro cuando le resulte conveniente, si así lo desea.

También queremos agradecerle su comprensión, solo estábamos esperando la confirmación de nuestro departamento técnico antes de continuar.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos."

Atentamente,

Soporte del casino Lucky Whale

Estimado usuario,

Le solicitamos que confirme que recibió los fondos en la fecha solicitada. Nos hemos puesto en contacto con usted dos veces por correo electrónico y le hemos proporcionado el hash de la transacción, pero aún no hemos recibido su confirmación.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Casino Lucky Whale

Todo recibido. Al final, solucionaron el problema muy rápidamente.

No estoy de acuerdo con su política de tener que renovar CADA depósito histórico 3 veces (incluso si los pierdes) antes de poder hacer un retiro.

Esto parece incorrecto

Hola,

Gracias por su confirmación y sus valiosos comentarios. Agradecemos enormemente recibir noticias de nuestros jugadores, ya que nos ayudan a mejorar continuamente y a realizar los ajustes necesarios. Nos complace tenerlos con nosotros y mantenemos nuestro compromiso de brindarles una experiencia positiva.

Gracias una vez más.

Atentamente,

Casino Lucky Whale

Querida kellymagill,

Gracias por confirmar que recibió sus fondos y que el problema se resolvió. Nos alegra saber que su retiro se procesó correctamente.

También agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios sobre la política del casino. Si bien nos complace que la situación se haya solucionado rápidamente, comprendemos sus inquietudes y las tendremos en cuenta para seguir supervisando la imparcialidad y la transparencia en las prácticas del casino.

Dado que el asunto se ha resuelto satisfactoriamente, daremos por concluida esta queja. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru