Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Like the lady before me, I had contacted the casino several times and was always put off

That's normal, don't worry, we work carefully and so on.

I've been waiting for my payout for almost 26 working days and I feel like I've been ripped off.

I'm verified but I have access to my account and everything else is fine.

Except for my payout that doesn't come.

Please help me.

Wie die Dame vor mir hatte ich mehr mal den Kontakt zum Casino aufgenommen und werde immer wieder nur vertröstet auf

Das sei normal, machen sie sich keine Sorgen, wir arbeiten sorgfältig und so weiter.

Ich warte jetzt schon knapp 26werktage auf meine Auszahlung und fühle mich sehr über den Tisch gezogen.

Ich bin aber verifiziert ich habe Zugriff auf mein Konto und es ist auch sonst alles okay.

Abgesehen von meiner Auszahlung die nicht kommt.

Bitte helfen Sie mir.

Dear fczesla94,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The payout is still pending and I am always told that it will take time, but I can't imagine that the customers will continue to play at this site after the first impression.

I personally think it's a shame because I really enjoyed playing on this site because there is a large selection that I personally like very much.

But since you have to wait a very long time for your money and so far it has only been put off with the reason "you work thoroughly and that's why it takes time".

I don't know if it's worth it.

But if my case is taken care of and the money comes into my account (the next FEW days)

I would like to give it another try.

But it doesn't make a good impression.

For comparison: you are the 4th site I'm trying and I haven't waited more than 5 working days for the other 3.

Would be happy about a binding statement and quick clarification of the problem.

Die Auszahlung steht immernoch aus und mir wird jedesmal gesagt das es dauert aber so kann ich mir nicht vorstellen das die Kunden nach dem ersten Eindruck gerne weiter bei dieser Seite spielen.

Ich persönlich finde es sehr schade da ich sehr gerne auf dieser Seite gespielt habe weil dort eine grosse Auswahl ist die mir persönlich sehr gefällt.

Aber da man sehr sehr lange auf sein Geld warten muss und es bis jetzt nur mit der Begründung " man arbeite gründlich und deswegen dauert es " vertröstet wird.

Weiß ich nicht ob es das wert ist.

Wenn es sich meiner Sache aber angenommen wird und das Geld auf mein Konto kommt ( die nächsten PAAR Tage)

wage ich gerne noch einen Versuch.

Aber es macht keinen guten Eindruck.

Zum Vergleich: ihr seit die 4te Seite die ich probiere und bei den anderen 3 habe ich nicht länger als 5 Werktage gewartet.

Wäre froh über eine verbindliche Aussage und schnelle Klärung des Problems.

Thank you very much, fczesla94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.

Hello fczesla94,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lucky Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Good evening,

Are there any other ways for me to get my payout?

And any advice from your side what else I can do?

Guten Abend,

Gibt es für mich noch irgendwelche Wege um an meine Auszahlung dran zu kommen?

Und irgendwie einen Rat ihrer Seite was ich noch unternehmen kann?

Unfortunately, this Casino has a fake license so there are no other ways. Most probably you'll not see your winnings.

Okay then, thank you for your efforts.

Then you can close the case so you don't have to do unnecessary work.

I am learning from these mistakes and will only refer to the casinos you have reviewed. And stay away from lucky wins.

Thank you again

Best regards Florian C*****

Okay dann bedanke ich mich für ihrer Bemühungen.

Dann können Sie den Fall schließen damit Sie sich nicht unnötig arbeit machen müssen.

Ich lerne aus diesen Fehler und werde mich ausschließlich auf die von Ihnen bewerteten casinos beziehen. Und die finger von Lucky wins lassen.

Nochmal vielen danke

Mgf Florian C*****

Dear fczesla94,

thank you but I must try it and wait if they'll respond. I hope you'll find a better Casino.

We would like to ask the Lucky Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.