Lucky Wolf Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Cuando solicité mi primer retiro, me pidieron que verificara mis datos, envié una foto de mi identificación y un estado de cuenta, desde entonces la cuenta ha estado en la pantalla de verificación y no me permite acceder a la cuenta ni proceder con el retiro.

He estado esperando 4 días y el estado de verificación actual solo muestra: Procesando.

No puedo acceder a la cuenta ni a nada debido a esto.

Depositar dinero era sencillo y fácil, pero ahora tener problemas con los retiros no me parece bien.

Estimado Raeez1811,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta si está disponible?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

No puedo acceder a mi cuenta y no tengo forma de comunicarle esto al casino. Permanece en la página de estado de verificación: Procesando cuando intento acceder a la cuenta.

Te enviaré por correo electrónico la captura de pantalla.

Gracias a todos por vuestra ayuda,

Gracias a Roberto de Luckywolf por contactarme y resolver este problema tan rápidamente. La cuenta está verificada y activa.

Estimado Raeez1811, Muchas gracias por la actualización.

Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola Tomas

Gracias, puedes cerrar esto, el 1er retiro fue exitoso.

Estimado Raeez1811,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru