Lucky7even Casino - La cuenta del jugador está cerrada, a la espera de las ganancias restantes.

Gané 8000 € después de jugar el bono del Blackfriday (300 %), terminé la apuesta e hice un retiro, pero cerraron mi cuenta con una decisión de admisión. Ya tengo 4000 € en mi cuenta bancaria, pero todavía estoy esperando la otra mitad (4000 €), no rompí ninguna regla y me pidieron por correo electrónico mi información bancaria y dijeron que pagarían el resto de mis ganancias, pero todavía estoy esperando y no recibo respuesta del soporte. El último contacto fue el sábado 6.12.2026 y ahora es jueves 12.12.2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ekeiz12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 8 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina