Lucky7even Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola

Recientemente jugué en este sitio: https://www.lucky7even02.com/en-AU

Y gané $2000, durante mi proceso de retiro lo cancelaron y me informaron que había infringido el punto 2.2 de exceder el monto de apuesta de su bono y me quitaron mis ganancias y me reembolsaron mi depósito.

Hay muchos problemas aquí, para empezar, no recuerdo haber excedido ese supuesto límite del que me acusan y que obviamente es una barrera para robarme el dinero.

Debería estar bloqueado para apostar ciertas cantidades, como hacen otros sitios donde nunca he tenido problemas para retirar fondos hasta ahora.

A continuación, está la cuestión de la equidad de la situación; afirman que se trata de un punto intermedio, pero no lo es.

Me robaron 1750 dólares; un punto medio justo sería mucho más.

Por favor, investiguen esto, está causando una cantidad extrema de estrés y este sitio debería, como mínimo, ser investigado a fondo, ya que es un robo obvio a través de los términos y condiciones.

Sigo creyendo que no he incumplido las condiciones de su bono.

Me puse en contacto con ellos y me enviaron las siguientes capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Yianni107,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos del Casino Lucky7even y esto es lo que encontré:

2.2. La apuesta máxima durante las apuestas es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, a menos que se especifique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina por el equivalente en criptomonedas de 5 EUR al momento de realizar la apuesta, según el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter . Se recomienda a los jugadores verificar el tipo de cambio al momento de apostar para asegurar su exactitud. El límite de apuesta máxima se aplica a todas las apuestas, incluidas aquellas realizadas después de duplicar una apuesta tras una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. Incumplir esta regla resultará en la pérdida de todas las ganancias derivadas de la bonificación.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo : la regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica