LuckyBlock Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, tengo problemas con la verificación de la dirección. Me informaron que es necesario verificarla para poder retirar dinero. Les envié extractos bancarios, facturas de servicios públicos y facturas de teléfono celular para verificación, pero todos los documentos fueron rechazados. Intenté comunicarme con el servicio de asistencia para averiguar el motivo del rechazo, pero siempre recibo casi la misma respuesta: "Los cheques los maneja otro departamento". No me brindan ayuda. Le pedí al equipo de Casino Guru que me ayudara con este problema.

Querido Rukai,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Tiene usted la posibilidad de presentar estos documentos en inglés?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, entiendo que este proceso puede tardar un poco, pero por lo que he notado no son muy dispuestos a cumplir, las verificaciones de documentos superan el temporizador de 24 horas, ellos mismos dan plazos pero no lo hacen a tiempo. Inicialmente envié un extracto bancario, después del rechazo envié otro extracto bancario, rechazado, luego envié una factura de servicios públicos, rechazada, luego me comuniqué con soporte técnico, donde no me ayudaron, envié otra foto de la factura de servicios públicos, nuevamente rechazada, luego me comuniqué nuevamente con soporte técnico, donde me dijeron que podía enviar la factura a mi celular, la envié, me gustaría destacar que ellos mismos escriben que no aceptan tal factura, pero me aseguraron que el equipo de seguridad de la empresa. Y entonces este documento fue rechazado, una vez más me comunico con el soporte técnico, me dicen 3 veces que necesito proporcionar una factura de servicios públicos en formato pdf o un extracto bancario de otro tipo u otra organización, les envié un extracto bancario de otro banco, han estado revisando mi documento durante más de 60 horas, hace solo 30 minutos me comuniqué con el soporte técnico y su empleado al comienzo de nuestra conversación me escribió que tengo que enviar un extracto bancario, pero tan pronto como dije eso lo envié y mi documento está siendo revisado durante más de 60 horas. Resulta que 2 personas diferentes "se equivocaron" y no puedo enviar un extracto bancario, ahora solo requieren una factura de servicios públicos y tiene que estar en formato pdf. Envié todos los documentos que pidieron tan pronto como tuve la oportunidad de hacerlo. Ya solicité un extracto bancario en inglés, estará listo en aproximadamente una semana. Puedo enviarle por correo electrónico todos los documentos y le envié por correo electrónico todas las transcripciones de los chats con ellos.

Te he enviado todos los chats a tu bandeja de entrada.

Hola, por favor cierren mi apelación ya que pude confirmar mi dirección, tuve que proporcionar un recibo en inglés.

Pero eso no cambia el hecho de que el personal no es competente, gracias.

Querido Rukai,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru