LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Estimado Gurú del Casino,

Solicito amablemente su ayuda con respecto a un problema grave con Lucky Block Casino. Mi nombre de usuario es . Deposité 23 000 USD a través de mi monedero y, tras mis ganancias, el saldo total alcanzó los 43 000 USD.

Cuando intenté retirar mis fondos a mi billetera, mis solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El casino solicitó verificación varias veces, la cual realicé, pero mis solicitudes siguieron siendo rechazadas. El servicio de atención al cliente no me ha brindado ninguna explicación clara de por qué no pude retirar mi dinero. El saldo de mi cuenta permaneció pendiente todo el tiempo.

Finalmente, mis fondos desaparecieron de mi cuenta y recibí una notificación de que mi cuenta había sido eliminada.

Solicito su ayuda porque el servicio de atención al cliente del casino se niega a prestarme asistencia o a proporcionar una razón clara para retener mis fondos.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Me gustaría aclarar algunos puntos de mi declaración anterior.

En primer lugar, quiero dejar claro que siempre he actuado de buena fe y he cumplido con todas las reglas y requisitos del casino. No utilicé ningún bono de bienvenida ni oferta promocional, y esta es la única cuenta que he creado en la plataforma.

Realicé un depósito importante con la intención de usarlo de forma responsable. Sin embargo, mi cuenta fue cerrada y mis fondos confiscados sin ninguna explicación clara ni específica. Esto me resulta especialmente angustiante, ya que esos fondos representan mis ahorros personales y estoy atravesando un momento difícil en mi vida.

Dadas estas circunstancias, solicito amablemente al casino que me proporcione una explicación clara y detallada de las medidas adoptadas. Asimismo, agradecería que el casino aportara pruebas que justifiquen el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos.

Confío en que el asunto se pueda resolver de manera justa y transparente, y pido respetuosamente a AskGamblers que se asegure de que el casino proporcione una solución rápida y justa a esta situación.

Gracias por su atención y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos de identidad presentó al casino para la verificación KYC? ¿Se ha revisado y aprobado alguno de sus documentos?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste con el dinero que depositaste?
• ¿Realizaste un solo depósito o depositaste los 23.000 dólares en varias transacciones más pequeñas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Me preguntaste a través de Casino Guru qué documentos de identificación envié al casino. Me pidieron mi documento de identidad y una selfie. Lo hice y tuve que esperar un rato, pero por alguna razón no lo aceptaron y me enviaron otro enlace para verificarlo. Les pedí que lo revisaran manualmente, pero nada.

Jugué a la ruleta, no usé sus cupones de bienvenida ni nada por el estilo. Jugué exclusivamente con dinero que había depositado de mis ahorros.

Deposité el dinero dos veces, una tras otra, y te estoy enviando los pagos.

Muchas gracias por la respuesta, espero que encontremos una solución común.

Estimado casino Lucky Block, les pido públicamente que me devuelvan el depósito de 22.500 USD y se queden con las ganancias; nuestra cooperación ha terminado.

Estimado Lens993

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Gracias por su cooperación, se lo agradezco. Si necesita algo, estoy a su disposición.

Hola Lens993,

Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a LuckyBlock Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino LuckyBlock,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Solo quiero que me devuelvan mi depósito y se acabó!

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Hola,

La cuenta se cerró debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo del Casino LuckyBlock

Hola,

Estoy totalmente en desacuerdo con el cierre de mi cuenta.

Por favor, especifique exactamente qué término(s) y condición(es) supuestamente infringí y proporcione pruebas que respalden esta decisión.

Deposité más de 23.000 dólares y, tras ganar aproximadamente 43.000 dólares, mi cuenta fue cerrada repentinamente sin una explicación adecuada.

Completé todas las solicitudes de verificación y cooperé plenamente.

Solicito amablemente una explicación detallada sobre:

la cláusula exacta violada,

el motivo de la confiscación de mi saldo,

y el estado de mis fondos y retiros.

Gracias.

Estimado Lens993,

¿Podría confirmar la marca y el modelo del/de los dispositivo/s que utilizó, junto con la versión del sistema operativo y el/los navegador/es o aplicación/es utilizados durante el registro y el juego?

Además, le pido amablemente que confirme los métodos de pago registrados a su nombre que se utilizaron en el casino y que proporcione la documentación justificativa (como un extracto bancario o un extracto de monedero electrónico/monedero de criptomonedas).

Para mayor claridad, ¿podría también aclarar si ha compartido algún dispositivo con otros usuarios del casino, o si ha enviado o recibido fondos de o a alguna persona que también juegue en el casino?

Puedes enviarme la evidencia a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Envié todas las pruebas de forma privada.

Gracias por la información y las pruebas, equipo de Lucky Block Casino.

Estimado Lens993,

Su caso resultó ser mucho más complejo de lo que parecía al principio.

Tras una revisión exhaustiva de la información y las pruebas aportadas por ambas partes, lamento informarle que, por motivos justificados, no ha superado satisfactoriamente el proceso de verificación de Conozca a su Cliente (KYC) y de Lucha contra el Blanqueo de Capitales (AML).

Como servicio independiente de resolución de disputas, hemos evaluado minuciosamente toda la documentación y las explicaciones disponibles. Según nuestras conclusiones, las acciones emprendidas por el casino parecen ajustarse a sus Términos y Condiciones, los cuales usted aceptó al registrar su cuenta.

En vista de lo anterior, la queja se archivará como "Injustificada".

Si no está de acuerdo con este resultado, conserva el derecho de elevar el asunto a la autoridad de licencias del casino o al organismo regulador pertinente en su jurisdicción. Si bien no podemos brindarle más asistencia en este caso, por favor hágame saber la respuesta o conclusión de la autoridad en michal.k@casino.guru Si decides probar esta opción.

Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este asunto. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro operador, no dude en contactarnos y revisaremos el caso.

Saludos,

Michal

Gurú del casino