Un jugador nigeriano experimentó frustración con el proceso de verificación del casino tras ganar 217 dólares. A pesar de haber proporcionado múltiples documentos de identificación, incluyendo su documento nacional de identidad, una factura de servicios públicos y un extracto bancario, sus solicitudes fueron rechazadas repetidamente. Solicitó mediación para resolver el problema y recuperar sus ganancias o, al menos, su depósito inicial. El equipo de reclamaciones se puso en contacto con el casino para obtener aclaraciones, pero al no recibir respuesta, no pudieron continuar con el proceso de resolución. En consecuencia, la reclamación se cerró como «sin resolver». Sin embargo, el casino solicitó posteriormente la reapertura de la reclamación, y se confirmó que la cuenta del jugador estaba totalmente verificada y que había recibido sus fondos. El problema se resolvió satisfactoriamente y la reclamación se marcó como «resuelta» en el sistema.
LuckyBlock Casino - Los intentos de retiro de los jugadores se retrasan y la verificación de la cuenta es problemática.
Caso cerrado
Importe: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Este casino es el peor casino de la historia. ¡No deberían estar operando! No tienen ninguna intención de pagar a los clientes, así que te frustrarán con un proceso de verificación. ¡Creé una cuenta en el casino después de ver que estaban verificados en Twitter! Hice un depósito de $100, jugué a un juego popular, tuve suerte y gané, ¡y tenía un total de $217 en mi cuenta! Así que decidí probar el retiro, ya que soy nuevo. Intenté retirar y me pidieron identificación. Presenté mi documento nacional de identidad, que es aceptado en todas partes, pero lo rechazaron. Me pidieron documentos alternativos, así que dije que sí y tramité mi pasaporte internacional. ¡Me costó mucho tiempo y dinero hacerlo! Lo tramité y volví a intentar la verificación. Esta vez sí hice la verificación, y luego me pidieron un comprobante de domicilio y el origen de los fondos. ¡Ten en cuenta que hice el depósito con criptomonedas!
¡Imagínense preguntar por el origen de los fondos de un depósito de $100! ¡Un casino muy malo y estafador!
Subí una factura de servicios públicos en PDF. Vivo en Nigeria y compramos electricidad a través del sitio web oficial buypower.ng. Compré la electricidad, recibí el documento y se lo envié. ¡Pero lo rechazaron! ¡Dijeron que no estaba en PDF! ¡Y sí! Mi nombre y dirección coinciden. Fue en menos de tres meses.
Bien, entonces decidí darles un extracto bancario. ¡Fui al banco! ¡Para obtener un extracto de cuenta firmado y sellado! ¡Lo recibí en papel! Le tomé una foto nítida y la subí, ¡y adivinen qué! Este pésimo sitio de apuestas lo rechazó, y la razón fue que no aceptan fotos. Mientras tanto, en el sitio web se indica que es un PDF o una foto nítida. ¡Este casino ha estado frustrando todos mis intentos de verificar mi cuenta! ¡Simplemente porque no tienen intención de pagar! ¡No tienen intención de pagar y siguen rechazando todos los documentos!
Por favor, te enviaré mis documentos para que puedas comprobarlo tú mismo. He usado los mismos documentos para verificar varias plataformas y no los he rechazado.
¡Este casino es pésimo! ¡Extremadamente malo!
Luego les pedí que me pagaran el depósito si no podían pagarme los 100 $ que gané. ¡Pero se negaron! Por favor, necesito un mediador y necesito que se resuelva este problema para poder recuperar mi dinero de este casino malo.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿El casino ha aprobado alguno de sus documentos?
- ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
- ¿Podrías compartir los documentos que enviaste al casino? Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Solo verificaron mi identificación,
El 6 de mayo... fue el día de mi verificación inicial,
Compartiré los documentos que proporcioné en tu correo.
He enviado los documentos solicitados a su correo
Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de LuckyBlock Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado LuckyBlock Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
Hola a todos.
Hemos reabierto esta queja a petición del casino.
Estimado usuario,
¿Podría confirmar, por favor, que su cuenta ya ha sido verificada completamente y que ha recibido sus ganancias?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, marcaremos su queja como «resuelta» en nuestro sistema.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos para ayudarle.
Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
