El jugador japonés tuvo problemas para retirar aproximadamente 1000 USDT después de que su cuenta fuera bloqueada inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono. Afirmó que su juego era legítimo y no fraudulento, y sospechaba que el casino había bloqueado su cuenta intencionalmente para impedirle cobrar. Solicitó una explicación sobre el bloqueo y exigió un trato justo en el procesamiento de sus ganancias. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de respuesta y cooperación del casino en el proceso de resolución de disputas. Posteriormente, el casino se puso en contacto con él y proporcionó pruebas de juego fraudulento y patrones de apuestas irregulares, por lo que la queja fue revisada y rechazada, ya que las pruebas respaldaban la postura del casino y las medidas tomadas contra la cuenta se consideraron justificadas.
LuckyBlock Casino - Se ha denegado la solicitud de retiro del jugador y su cuenta está bloqueada.
Queja no justificada
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LuckyBlock Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
Traducción
Traducciónhttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Recibí un bono de 1250 € en un torneo en vivo. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro de aproximadamente 1000 USDT. Sin embargo, inmediatamente después, mi cuenta fue bloqueada y mi solicitud de retiro fue rechazada.
Me puse en contacto con el equipo de soporte por chat en vivo, pero solo me indicaron que contactara a la dirección de correo electrónico designada. Después de eso, no recibí ninguna ayuda ni solución útil.
Quiero dejar claro que no cometí ningún fraude en el torneo en vivo. No utilicé herramientas, bots, scripts ni ningún tipo de software prohibido. Simplemente abrí y jugué casi todas las mesas de ruleta Evolution y Pragmatic disponibles al mismo tiempo para obtener más puntos en el torneo. Todo el juego se realizó utilizando la función de reproducción automática integrada del propio casino. No utilicé ninguna herramienta externa.
También participé en este torneo durante unas cuatro semanas y anteriormente quedé en primer lugar. En aquella ocasión, no pude canjear el bono y lo perdí, así que no hubo ningún problema. Por eso, sospecho firmemente que esta vez, una vez que cumplí con los requisitos y solicité un retiro, el casino bloqueó mi cuenta intencionadamente y rechazó el pago.
En mi opinión, el casino me permitió participar en el torneo semana tras semana y arriesgar mi propio dinero hasta que finalmente cumplí con los requisitos, solo para negarme el retiro una vez que cumplí con los requisitos para cobrar.
Llegados a este punto, no me importa que el casino mantenga mi cuenta bloqueada, siempre y cuando procesen mi retiro de manera justa y me paguen mis ganancias.
Solicito una explicación clara sobre el bloqueo de la cuenta y la denegación de retiros, y me gustaría que Casino Guru revisara si las acciones del casino fueron justas.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Nerones,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el retiro de fondos del casino.
Para poder ayudarle mejor y aclarar su situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿En qué fecha específica enviaste tu solicitud de retiro de 1.000 USDT?
- ¿El casino te envió algún mensaje o te dio alguna razón cuando se rechazó tu retiro?
- ¿Has recibido alguna notificación o mensaje relacionado con el bloqueo de tu cuenta?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
TraducciónGracias por su respuesta.
Solicité el retiro ayer. El torneo terminó ayer, recibí el bono y cumplí con los requisitos. Después, al solicitar el retiro, mi cuenta fue bloqueada y el retiro cancelado.
Ya he reenviado mi correo electrónico a la dirección que me indicaste. Por favor, revísalo.
TraducciónEstimado Nerones,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Kristina
TraducciónHola neros,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.
Nos gustaría invitar a LuckyBlock Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino LuckyBlock,
Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.
Gracias de antemano.
TraducciónTraducciónEstimado Nerones,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.
Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).
Dado que LuckyBlock Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming
Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.
Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .
Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso. Para futuras ocasiones, le recomiendo revisar la calificación del casino y las opiniones de los jugadores antes de registrarse, y elegir operadores de buena reputación con excelentes calificaciones siempre que sea posible. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de encontrarse con situaciones desagradables similares.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de LuckyBlock Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
TraducciónEstimado Casino LuckyBlock,
Gracias por su correo electrónico con la información y las pruebas relativas a este asunto. Le he enviado algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.
TraducciónHola,
El jugador ha incumplido nuestros Términos y Condiciones. Las pruebas pertinentes se han enviado a CasinoGuru para su revisión.
Atentamente,
Equipo del Casino LuckyBlock
TraducciónEstimado equipo de LuckyBlock Casino,
Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.
Estimado Nerones,
El casino nos ha proporcionado pruebas que indican una conducta propia de un juego fraudulento. Los hallazgos presentados también están relacionados con una queja sustancialmente similar que involucra a TG.Casino y Mega Dice Casino, la cual fue revisada previamente y finalmente desestimada tras nuestra evaluación de las pruebas disponibles.
La documentación presentada por el casino incluye, entre otras cosas, evidencia de patrones de apuestas irregulares, el posible uso de software no autorizado o herramientas automatizadas, y comportamientos que sugieren manipulación de cuentas con el fin de obtener una ventaja injusta en relación con promociones y bonos de torneos. Dicha evidencia demostró un patrón de actividad que no podía atribuirse razonablemente al juego habitual.
Tras revisar de forma independiente la documentación proporcionada, consideramos que el casino ha fundamentado su postura conforme al estándar exigido para nuestro proceso de resolución de disputas. Asimismo, las medidas de investigación adoptadas por el operador parecen ajustarse a las prácticas generalmente aceptadas en el sector en materia de prevención del fraude y protección de la integridad de las promociones.
En estas circunstancias, no hemos encontrado motivos para impugnar las conclusiones del casino ni para determinar que las medidas adoptadas contra su cuenta fueran injustificadas. Por consiguiente, no podemos aceptar su reclamación y, por lo tanto, será rechazada.
Usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión y puede remitir el asunto a la autoridad que otorgó la licencia al casino o a otro organismo regulador competente en su jurisdicción. Sin embargo, con la información disponible, lamentablemente no podemos brindarle más asistencia con respecto a esta queja.
Si decide continuar con el asunto, puede informarme de la decisión de la autoridad en michal.k@casino.guru .
Le recomendamos encarecidamente que se abstenga de cualquier conducta que pueda interpretarse como un intento de eludir las reglas promocionales, manipular el juego u obtener una ventaja injusta, y que garantice el cumplimiento total de los Términos y Condiciones de cualquier operador con el que decida jugar en el futuro.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
