Al jugador australiano se le cerró la cuenta de LuckyDreams sin autorización tras solicitar un retiro de $6,000. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria, el casino solo le reembolsó el depósito en lugar de liberar sus ganancias, lo que causó retrasos y frustración considerables durante el proceso. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador y el casino, confirmando que el jugador recibió un reembolso parcial de $4,103 y que el casino procesó los $897 restantes. Si bien el equipo de quejas recibió confirmación del casino de que ambas transacciones se procesaron y finalizaron correctamente, el jugador aún no había confirmado la recepción de los fondos y dejó de responder, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja por rechazo.
LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$6.000
LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Abrí una cuenta con LuckyDreams y era un miembro VIP, mi cuenta estaba completamente verificada, también tenía ganancias de retiro de LuckyDreams hasta que un día tuve una solicitud de retiro de $ 6000 y quería preguntar al servicio de atención al cliente si el plazo sería el mismo que la primera vez para recibir el retiro porque, como mencioné, solicité un retiro antes y lo recibí, lo que significa que estoy verificado, un tipo llamado Dean, que era la persona con la que estaba chateando, bloqueó mi cuenta sin mi autorización y sin ninguna razón, esto fue hace aproximadamente 30 días, desde entonces le he proporcionado a Lucky Dreams todos los documentos posibles que tengo para mi retiro de 6k y durante todo el proceso, Lucky Dreams solo se estaba demorando y haciendo de mi vida un infierno sin ninguna razón, después de los 30 días dijeron que el retiro había sido aceptado y reembolsado, pero dedujeron mis $ 6000 y reembolsaron lo que deposité. Esto es muy injusto. BUSCO JUSTICIA Y AYUDA POR FAVOR, ya que LuckyDreams ha deshabilitado mi cuenta y se ha llevado mis ganancias sin ningún motivo. Por favor ayúdenme.
gracias
Querido noahabdo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está enfrentando. Para comprender mejor su situación y determinar cómo podemos ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de $6,000?
- ¿Estas ganancias se obtuvieron con o sin un bono activo?
- ¿El servicio de atención al cliente ha especificado qué términos o reglas supuestamente se violaron, lo que llevó al cierre de su cuenta y a la confiscación de fondos?
- ¿Se le pidió que presentara algún documento de verificación de identidad adicional antes de su solicitud de retiro más reciente?
Agradezco su cooperación y espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Querida Veronika,
Gracias por su pronta respuesta y por investigar mi queja.
Respecto a tus preguntas:
El juego que jugué principalmente para acumular las ganancias de $6,000 fue Doggwoof.
Estas ganancias se obtuvieron sin un bono activo.
El servicio de atención al cliente no ha especificado qué términos o normas se infringieron presuntamente, lo que provocó el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos. Esta falta de claridad es muy preocupante.
Ya presenté todos los documentos de verificación de identidad solicitados anteriormente. Además, alcancé el nivel VIP en su plataforma, lo que creo que demuestra aún más mi compromiso como jugador. No me pidieron que presentara ningún documento adicional antes de mi última solicitud de retiro.
Me comunico con usted urgentemente, ya que estos $6,000 representan una cantidad considerable de dinero para mí y, lamentablemente, nos han endeudado a mí y a mi familia. Le agradecería enormemente que investigara este asunto urgentemente y me ayudara a resolverlo lo antes posible.
Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
Noahabdo
Muchas gracias, noahabdo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Muchas gracias por tu ayuda, lo aprecio.
Hola noahabdo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, para su información, los casinos tienen la autoridad de cerrar las cuentas de cualquier jugador a su discreción. Sin embargo, es importante que todas las obligaciones financieras se liquiden con antelación, siempre y cuando no se hayan infringido las normas.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación.
Estimado LuckyDreams Casino,
Agradecería que me aclararan las razones del cierre de la cuenta del jugador y la imposibilidad de procesar sus ganancias. ¿Cuándo se les desembolsarán las ganancias? Si la situación es más compleja de lo que parece, agradecería su aclaración. Además, si hay algún detalle o factor que influya en este asunto y que no pueda revelarse públicamente, por favor, envíenmelo a [email protected] .
Hola Michal, gracias por comunicarte, lo aprecio y espero poder recuperar mi dinero. Prometo que me han tratado de la peor manera en que una persona podría ser tratada.
Me comuniqué con el soporte de luckydreams para preguntar cuándo recibiría mis $6000 después de realizar la solicitud de retiro y todavía tenía $4000 en la cuenta porque luckydreams solo permite retirar hasta $6000. El chico con el que estaba hablando se llamaba Dean y me estaba tratando de manera muy grosera y realmente no entendía por qué me hizo una pregunta que no tenía idea de qué significaba, pero sonaba como si me estuviera preguntando si este es el único sitio en el que juego, así que dije que sí. Inmediatamente me dijo que por su seguridad cerraría su cuenta y canceló mi solicitud de retiro y no me dejó hablar ni escucharme, desde entonces, durante más de 2 meses, luckydreams me había solicitado más documentos de los que jamás proporcioné a nadie y ¡los he enviado todos! Siguieron pidiendo los mismos detalles una y otra vez para retrasar mi proceso y después de todo lo que me hicieron pasar, me dijeron que todo lo que obtendría eran $100. Por favor, necesito ayuda.
Hola,
Gracias por su paciencia.
Luego de revisar este caso en profundidad, nos gustaría brindar algo de contexto y aclaraciones para garantizar la transparencia, manteniendo al mismo tiempo la privacidad del cliente involucrado.
Las ganancias en cuestión provienen íntegramente de un bono gratuito y no de los fondos depositados por el propio cliente.
Este bono se emitió automáticamente como parte de nuestra promoción Weekly Money Club, en función de la actividad de depósito de la semana anterior.
Durante los procedimientos de verificación estándar, se descubrió que algunos de los depósitos que contribuyen a la elegibilidad del bono se realizaron utilizando métodos de pago no registrados para el titular de la cuenta, lo que constituye una violación de los Términos y Condiciones de nuestro sitio.
Por este motivo, las ganancias fueron inicialmente anuladas en su totalidad.
Dicho esto, luego de una reevaluación exhaustiva, y reconociendo que nuestra comunicación de soporte puede no haber brindado la orientación más clara en ese momento, hemos tenido en cuenta que el cliente también realizó depósitos válidos utilizando su propio método de pago.
Como gesto de buena voluntad y de acuerdo con nuestros términos de bonificación para depositantes activos que reciben ofertas sin depósito, nos hemos comunicado directamente para ofrecer una ganancia restablecida de 5000 AUD, que es el pago máximo permitido para este tipo de bono de acuerdo con sus términos y condiciones de bonificación.
El cliente ha sido informado de este resultado por correo electrónico, junto con los siguientes pasos necesarios para procesar el reembolso a los métodos de pago apropiados.
La finalización del proceso está pendiente de la presentación de cierta documentación final.
Para aclarar más:
- El titular de la cuenta disfrutaba de una prueba VIP temporal gratuita de 30 días y no había alcanzado el estado VIP permanente.
- El cierre de la cuenta no estuvo relacionado con el problema de la bonificación y fue, en cambio, una medida proactiva tras ciertas declaraciones realizadas durante las interacciones de soporte con respecto al juego responsable.
Esperamos que esto aclare cualquier malentendido y resalte nuestra intención de manejar estos asuntos de manera justa, responsable y con la debida consideración de todos los factores relevantes.
Atentamente
El equipo de LuckyDreams
Estimado equipo de LuckyDreams:
Gracias por su respuesta y aclaración.
Reconozco que LuckyDreams se puso en contacto conmigo y confirmo que envié rápidamente toda la documentación requerida y más.
Sin embargo, debo enfatizar que LuckyDreams nunca me informó explícitamente que realizar un depósito desde la cuenta de mi esposa violaba sus términos y condiciones. De haberlo sabido, no habría procedido con la transacción. Resulta contradictorio que la plataforma aceptara los depósitos si efectivamente infringían sus políticas.
Mi principal preocupación sigue siendo el cierre de mi cuenta, que considero que se gestionó injustamente y ha provocado las complicaciones actuales. Como jugador genuino de su plataforma con estatus VIP, solicito que se investigue a fondo el cierre de la cuenta y se reabra.
Espero su pronta acción para resolver este asunto.
Gracias por su respuesta y aclaración de las circunstancias, Equipo LuckyDreams.
Considero que su propuesta respecto a la oferta es justa.
Querido noahabdo,
Como se ha revelado, la decisión de cerrar su cuenta se tomó de acuerdo con las reglas del casino. Si leyera los términos y condiciones del casino, algo que debería hacer, ya que es responsabilidad de cada jugador, encontraría fácilmente lo siguiente:
Esta regla, o una similar, es común en casi todos los casinos en línea, ya que es una práctica estándar en la industria. Realizar pagos a terceros se considera una infracción grave de las regulaciones del casino. Aunque el equipo del casino podría haber gestionado la situación de forma más eficaz desde el principio, considero que su propuesta de reembolsarte 5000 AUD es, dadas las circunstancias, justa. Sin embargo, si deciden cerrar tu cuenta permanentemente, están en todo su derecho.
Espero que esto le haya aclarado la situación. Por favor, avíseme cuando haya recibido los fondos acordados.
Hola Michal,
Gracias por su ayuda en esto, estoy feliz de recibir los $ 5000.
y con respecto a mi cuenta, el resultado es realmente injusto, pero si piensa que es su derecho hacerlo, no me importa, pero lo diré nuevamente, es una decisión muy injusta y, por favor, me gustaría que me avisen cuándo recibiré los fondos, gracias.
Querido noahabdo,
Entiendo que mi respuesta no fue la que esperabas, y, por supuesto, aún puedes tener tu propia opinión sobre la decisión del casino; sin embargo, esto no cambia el hecho de que has violado las reglas del casino, y ellos tienen todo el derecho a cerrar tu cuenta. Me alegra que el equipo del casino haya presentado su oferta, lo cual, en mi opinión, es justo.
Estimado equipo de LuckyDreams:
Parece que el jugador ha presentado todos los documentos necesarios. ¿Podrían informarnos sobre el plazo para el desembolso del reembolso de 5000 AUD ofrecido?
Hola,
Nos gustaría proporcionar una actualización rápida sobre este caso.
Al 30 de abril, se procesó con éxito un reembolso parcial de 4103,00 AUD, tal como se comunicó al cliente. El saldo restante de 897,00 AUD está pendiente, ya que necesitamos información adicional para proceder con la transferencia a la cuenta bancaria correspondiente.
Nos comunicamos directamente con usted por correo electrónico en ese momento y actualmente estamos esperando una respuesta del cliente.
Atentamente
El equipo de LuckyDreams
Hola, he respondido con todos los documentos requeridos. Recibí los 4.103,00 pero lamentablemente todavía no he recibido el resto.
Me gustaría recibir el resto del monto en la misma cuenta y me gustaría que vuelvan a abrir mi cuenta porque eso me impide registrarme en ningún casino en línea, lo cual no es justo.
LUCKYDREAMS TE PERMITE ABRIR UNA CUENTA EN UN MINUTO. ¡HAZ UN DEPÓSITO EN UN SEGUNDO! ¡INCLUSO SI LA CUENTA NO ESTÁ VERIFICADA! SE ACEPTAN DEPÓSITOS, INCLUSO CON LA TARJETA DE UN FAMILIAR O UN AMIGO. ¡SE ACEPTA EL DINERO MIENTRAS PIERDAS! SI GANAS E INTENTAS RETIRAR DINERO O SI TU CUENTA ALCANZA EL NIVEL VIP, SUS GERENTES Y TRABAJADORES, MALDITOS Y PEREZOSOS, COMENZARÁ A HACERTE LA VIDA INFIERNAL Y TE CIERRARÁ LA CUENTA SIN MOTIVO ALGUNO. ¿Y TE HAN PROHIBIDO TENER UNA CUENTA EN EL 99% DE LOS CASINOS EN LÍNEA?
Hola a todos, necesito su atención sobre esto. No he podido registrarme en la mayoría de los casinos en línea debido a LuckyDreams y eso es muy injusto. Solicito a las autoridades que investiguen esto por mí, ya que mi cuenta ha sido cerrada injustamente y, sin embargo, ¿por qué dejarían que el 99% de los casinos en línea me impidan tener una cuenta? He perdido mucho dinero probando otros casinos en línea una vez que abro la cuenta y hago el depósito, se cierra la sesión y aparece un mensaje que dice que su cuenta está deshabilitada después de tomar el dinero de mi cuenta y cada vez que intento hablar con el soporte para recuperar este dinero, no llego a ninguna parte.
Realmente me gusta advertir a las personas sobre esto para que no caigan en lo que experimenté con LuckyDreams y sus asociados porque es una experiencia realmente horrible y no todos reaccionarían de la misma manera, algunas personas podrían perder la vida debido a esto, ¡no es una broma!
ESPERO QUE MI MENSAJE SEA VISTO Y LLEGUE A OTROS PORQUE SI NO SIGNIFICA QUE ESTAS PERSONAS SON DUEÑAS DE ESTE JUEGO Y HACEN LO QUE LES PARECE Y SON SOLO VÍCTIMAS DE ESTOS COBARDES INJUSTOS.
Querido noahabdo,
Entiendo que esta situación es difícil para usted. Lamentablemente, debido a un incumplimiento de las reglas del Casino LuckyDreams, tienen razón al cerrar su cuenta y negarle el acceso a sus servicios en todos sus casinos. Todos los jugadores deben seguir las reglas del casino; en última instancia, usted las acepta al registrar su cuenta. No obstante, le preguntaré sobre los fondos restantes que deben abonarse.
Estimado equipo de LuckyDreams:
¿Podrías informarnos cuándo se desembolsarán los fondos restantes al jugador?
Hola,
Nos gustaría confirmar que la cantidad de 4.103 AUD se procesó con éxito el 30 de abril, como se comunicó previamente, y el jugador ya debería haberla recibido.
Además, el saldo restante de 897 AUD se procesó hoy a los datos de la cuenta bancaria proporcionados y confirmados por el cliente en un correo electrónico enviado anteriormente a nuestro equipo de soporte.
Tenga en cuenta que este segundo pago puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el saldo de la cuenta, dependiendo de la institución bancaria.
Con el importe total ya procesado y comunicado de forma transparente, consideramos este asunto resuelto.
También deseamos reiterar respetuosamente que la cuenta del cliente permanecerá cerrada permanentemente, de acuerdo con nuestra correspondencia anterior.
Agradecemos tanto al equipo de CasinoGuru como al jugador por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Le deseamos sinceramente al cliente todo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
El equipo de LuckyDreams
Gracias por su respuesta, equipo LuckyDreams.
Querido noahabdo,
Por favor, avíseme una vez que haya recibido los fondos restantes.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hola Michal, mis disculpas por la demora. He recibido los $4,103 y he proporcionado a LuckyDreams todos los documentos necesarios. Todavía estoy esperando el resto del monto ya que aún no lo hemos recibido.
Gracias por la actualización, noahabdo.
Estimado equipo de LuckyDreams:
¿Podría confirmar la fecha en que se desembolsaron los 897 AUD? Han pasado más de 5 días hábiles desde su última respuesta. Esperaba que el jugador ya hubiera recibido los fondos.
La transacción de 897 AUD se procesó el 23 de mayo en la cuenta que el jugador indicó como de un tercero. Le rogamos que la verifique y, si aún no se han acreditado fondos, envíe un extracto bancario de esa cuenta desde el 23 de mayo hasta la fecha. , para que podamos investigar desde nuestra parte.
¡Gracias!
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Querido noahabdo,
Le solicito respetuosamente su confirmación sobre la recepción de los fondos. Es muy probable que ya los haya recibido.
Hola Michal, y muchas gracias por tu paciencia, lamentablemente todavía no he recibido el resto de los fondos, y como ya sabrás cuando recibí el primer pago mencioné que lo había recibido, pero el resto lamentablemente todavía no está a la vista.
Me gustaría hacer otra consulta. Como ya sabrá, ya le he comentado en repetidas ocasiones que, debido al cierre de mi cuenta en LuckyDreams, no puedo abrir una cuenta en casi el 99,9 % de los casinos online. Por lo tanto, algunos me han permitido abrir una cuenta que me alegraba tener. Sin embargo, al realizar un depósito, me descuentan el importe y luego desactivan la cuenta, lo que me hace perderla, así como los fondos deducidos de mi cuenta bancaria. Cuando contacto con el servicio de atención al cliente, me hacen perder el tiempo y me hacen la vida cada vez más difícil. Estoy sufriendo mucho por esta decisión injusta de una persona poco profesional que trabaja en LuckyDreams. Estoy totalmente seguro de que en LuckyDreams lo saben, pero actúan como si no lo supieran. Creo que ya me ha dicho que esta decisión es inamovible y lo respeto, pero ¿qué tal si me descuentan el dinero y luego desactivan la cuenta? ¿Le parece justo?
¡Supongo que no hay nada más claro! ¿Por qué una gran plataforma no querría discutir los motivos del cierre? Les diré por qué, porque saben con certeza que si se investiga, podrían ser clausurados. Solicito una audiencia justa, por favor.
Querido noahabdo,
Gracias por su respuesta. Es extraño que el resto de los fondos aún no le hayan llegado. Por favor, envíe al equipo del casino su extracto bancario de esa cuenta desde el 23 de mayo hasta la fecha. [email protected] Para que lo investiguen e incluyan mi correo [email protected] , en el "Cc" para poder realizar un seguimiento.
Ahora, permítame responder a sus otras preguntas lo mejor que pueda. Si bien no puedo ofrecer una explicación definitiva debido a la falta de información completa, en general, si se descubre que un jugador ha infringido las reglas en un casino, es bastante común o "habitual" que no sea bienvenido en todos los demás casinos del mismo grupo o incluso en sus casinos afiliados o asociados.
Además, es fundamental tener en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea operan como entidades privadas, lo que les otorga la libertad de elegir a qué clientes desean atender. Ni usted ni ningún otro jugador tienen derecho a esperar que un casino en particular les permita jugar allí.
Además, cualquier cuenta de jugador puede ser cancelada únicamente a discreción de la administración del casino en prácticamente cualquier momento, siempre y cuando se hayan cumplido todas las obligaciones financieras; las regulaciones al respecto se pueden encontrar en casi todos los casinos en línea.
Sin embargo, si se le permitió crear una cuenta, cumplió con todas las reglas y ganó de manera justa, se espera que el casino le pague sus ganancias o, como mínimo, le reembolse sus depósitos si se descubrió que no se le debería haber permitido obtener una cuenta allí.
Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos por revisar exhaustivamente todos los casinos, dada la gran cantidad de casinos disponibles en línea, aún puede haber un número significativo que no cumpla con las prácticas justas estándar. Lamentablemente, es responsabilidad del jugador investigar las reseñas y calificaciones de cada casino antes de jugar. Es bastante razonable asumir que si un casino ha recibido malas calificaciones en varias plataformas de buena reputación, es muy probable que tenga problemas.
Le invitamos a presentar otra queja sobre el casino con el que tiene problemas y haremos todo lo posible para ayudarle.
Ahora, centrémonos primero en resolver este caso. Como mencioné, envíe al equipo del casino su extracto bancario del 23 de mayo hasta la fecha para esa cuenta. [email protected] Para que lo investiguen e incluyan mi correo [email protected] , en el "Cc" para poder realizar un seguimiento.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Querido noahabdo,
He recibido confirmación del equipo del casino de que ambas transacciones se han procesado y completado.
Verifique con la persona a quien solicitó el envío de la transacción de 897 AUD. Seguramente la recibió.
Si aún considera que no ha recibido el pago, por favor envíe un extracto bancario del 23 de mayo al presente de esa cuenta a [email protected] y [email protected] para que puedan realizar una investigación.
Querido noahabdo,
Aunque el asunto parece haberse abordado/resuelto, y hemos obtenido confirmación del equipo del casino de que ambas transacciones se han procesado y finalizado correctamente, no hemos recibido confirmación de su parte sobre si el caso se ha resuelto o si necesita más ayuda. Debido a su falta de respuesta, lamentablemente debemos proceder al cierre de esta queja.
Agradecemos sinceramente la cooperación del equipo del casino durante todo este proceso.
Si en el futuro surge algún problema adicional con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
