El jugador de Alemania tuvo un problema con su cuenta de LuckyDreams, que fue desactivada inmediatamente después de solicitar un retiro de 400 € de su saldo verificado. No recibió ninguna explicación ni respuesta del casino a pesar de haber perdido más de 500 € antes del retiro. El casino accedió a reembolsarle el dinero después de que proporcionara la información necesaria, incluida su dirección, y se le informara sobre la próxima transferencia de sus fondos. Lamentablemente, dado que dejó de responder a nuestro hilo, la queja tuvo que ser rechazada.
LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
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Mi cuenta de LuckyDreams fue desactivada justo después de que solicitara un retiro de 400 € de mi saldo de dinero real.
Mi información está totalmente verificada (DNI, domicilio, tarjeta de crédito). No utilicé ningún bono y perdí más de 500 € antes de solicitar el retiro de 400 €.
El casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos y no me ha dado ninguna explicación.
Solicito la devolución inmediata de mi saldo de 400 € en dinero real.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
- ¿Cuándo fue exactamente cuando se bloqueó su cuenta y cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 semanas
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Hola, Stojanovikj-5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Hoy he recibido un correo electrónico en el que me informan de que me transferirán mis fondos, ya que me pidieron que les enviara mi dirección, código postal, etc., y lo hice, pero durante unos días no tuve respuesta. Sin embargo, hoy me han enviado un correo electrónico diciéndome que me reembolsarán el dinero.
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hace 3 semanas
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Me alegra oír eso. ¿Le ha informado el casino cuándo recibirá su dinero? Si es posible, por favor, envíeme la conversación que tuvo con el casino sobre este tema a [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 2 semanas
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Hola, Stojanovikj-5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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