LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido gestionada incorrectamente.

por múltiples violaciones graves de las normas de juego responsable y de los términos de su propia licencia (Licencia OGL/2024/164/0246).

1. Reapertura ilegal de una cuenta autoexcluida:

Mi cuenta había sido cerrada previamente. El 26 de febrero de 2026, el casino se puso en contacto conmigo para reabrirla. Respondí explícitamente por escrito: «No es necesario reabrir la cuenta». A pesar de mi clara negativa, ignoraron mi decisión y reabrieron la cuenta, lo cual constituye una violación directa de los protocolos de autoexclusión.

2. Declaración de no actuación ante la adicción:

Durante todo marzo de 2026, solicité repetidamente el cierre de mi cuenta. El 24 de marzo de 2026, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, declarando explícitamente que soy adicto al juego y que tengo una relación tóxica con él. Me encontraba en una situación vulnerable y, literalmente, suplicaba ayuda.

3. Explotación financiera y negligencia:

A pesar de mis súplicas desesperadas y mi declaración de adicción, el casino mantuvo mi cuenta abierta durante 18 días mientras yo solicitaba su cierre. Durante este período de negligencia, me permitieron depositar 5000 dólares adicionales, a pesar de que ya había cerrado mis cuentas en más de 10 casinos para gestionar mi recuperación.

4. Impacto personal:

Debido a su negativa a protegerme, sufrí una recaída grave que me obligó a solicitar un préstamo bancario para financiar los depósitos que estaban aceptando ilegalmente.

Mi objetivo:

Solicito el reembolso total de los $5,000 depositados tras solicitar el cierre de mi cuenta y declarar mi adicción. El casino ha confirmado la recepción de mis correos electrónicos recientes bloqueando la función de depósito, pero aún se niega a comunicarse conmigo respecto al reembolso o a su incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abdullah829,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino en relación con las serias preocupaciones sobre las normas de juego responsable y su situación personal.

Para comprender mejor su caso y poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Tiene constancia de su solicitud inicial para cerrar su cuenta?
• ¿En qué fechas concretas realizó todas sus solicitudes de cierre de cuenta?
• ¿Ha recibido alguna respuesta formal del casino con respecto a su solicitud de reembolso? De ser así, ¿podría compartir los detalles?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra