LuckyDreams Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo más de una semana esperando mi retiro. Las normas indican que se pueden retirar 12.000 dólares semanales. Recibí mis primeros 6.000 dólares sin problema, pero desde entonces me han retenido el dinero. Una persona dice que son controles de seguridad y la otra que se procesará hoy. Quiero mi dinero. Además, no responden a los correos electrónicos y tardan casi 12 horas en responder al chat en vivo, momento en el que ya no se puede responder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Jennai,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría publicar una captura de pantalla de su solicitud de pago pendiente y saldo retirable activo? Alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás