El jugador alemán tuvo problemas con un retiro de 8.000 €, que fue cancelado por el casino, alegando que las ganancias provenían de fondos de bonos. Argumentó que, dado que había realizado un depósito con dinero real y jugado con su propio dinero, era injusto confiscar sus ganancias. Solicitó una revisión justa de su caso, ya que no había tenido problemas al retirar 2.000 € a principios de ese año. El asunto se revisó y se determinó que las apuestas del jugador habían excedido el importe máximo permitido mientras el bono estaba activo, lo que justificó la decisión del casino de anular las ganancias. En consecuencia, la queja fue rechazada.
LuckyDreams Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHice un depósito de 100€ y recibí un bono de depósito de 66€ del casino.
Jugué normalmente y al final gané 8.000€.
Solicité un retiro, pero de repente el casino lo canceló, alegando que las ganancias provenían de fondos de bonificación.
Sin embargo, no pueden considerar solo la parte del bono: hice un depósito con dinero real y también lo jugué.
Creo que esto es injusto y me gustaría que se revisara el asunto. El casino se llevó todas mis ganancias. A principios de este año, me pagaron 2000 € sin ningún problema.
Pero ahora, cuando gané una cantidad mayor (8.000€), se negaron a pagármela.
Me dijeron que leyera los términos y condiciones del bono.
Pero no entiendo por qué: hice un depósito de dinero real y jugué con mi propio dinero.
El hecho de que hayan añadido 66€ como bono no les da derecho a confiscar 8.000€ en ganancias.
Parece como si sólo pagaran ganancias más pequeñas y bloquearan pagos más grandes usando las reglas de bonificación como excusa.
Creo que esto es deshonesto y solicito una revisión justa de mi caso.
He ganado 100€ y el casino tiene un bono de 66€.
Ich habe gespielt und schließlich 8.000 € ganados.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für injust and möchte, dass este Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Doch jetzt, wo ich € 8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ich empfinde das als injust und bitte um eine faire Prüfung meines Falls. „Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf und auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones del Bono y encontré esto:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR y 500 INR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos de programas de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónSí, es posible que haya aumentado la apuesta a 5 € o más, pero no pueden quitármelo todo y darme solo 166 €. Deberían pagarme lo que gané antes del aumento a 5 € por giro; eso sería justo. Esta cantidad era de 2650 €, y solo entonces aumenté la apuesta a 5 €.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
TraducciónEl vino tinto está autorizado, pero es ilegal en Alemania.
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos.
He revisado cuidadosamente el historial de juego proporcionado por el casino y, lamentablemente, su decisión de anular sus ganancias parece estar justificada.
Mientras su bono "RUBYWEEKEND" estaba activo, sus apuestas oscilaron entre 8 € y 20 €. Todas estas apuestas superaron la apuesta máxima permitida de 5 € indicada en los términos y condiciones del bono. Por lo tanto, estamos de acuerdo con la decisión del casino y no podemos ayudarle con este asunto.
Acumuló ganancias superiores a 4000 € mientras el bono seguía activo y se incumplió la regla de apuesta máxima. Aunque cumplió con los requisitos de apuesta, los fondos utilizados posteriormente se obtuvieron básicamente incumpliendo los términos del bono y, por lo tanto, el casino tenía derecho a anularlo. El casino solo descubrió el problema cuando se estaba procesando su solicitud de retiro.
Por estas razones, procederemos a rechazar la queja. Agradecemos su comprensión y lamentamos profundamente no haber podido ayudarle a lograr un resultado más favorable en este caso.
Si experimenta algún problema con este u otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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