LuckyDreams Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja sobre la decisión de LuckyDreams Casino de confiscar aproximadamente 66 000 CAD de mis ganancias debido a una supuesta violación de los términos del bono. Jugué en su plataforma, realicé depósitos y acumulé ganancias. Antes de solicitar mi retiro, mi cuenta mostraba el saldo completo disponible para retirar, y mis solicitudes de retiro fueron aceptadas y quedaron pendientes durante varios días. Durante este tiempo, nunca se me informó que mis fondos estaban restringidos, bloqueados por un bono o en riesgo de ser confiscados. Durante días, contacté tanto al servicio de atención al cliente a través del chat como a los gerentes VIP. Me dijeron que tuviera paciencia, ya que el casino estaba experimentando una cantidad de solicitudes de retiro superior a la normal. Posteriormente, el casino afirmó que mis ganancias tuvieron que ser ajustadas debido a una violación de bono relacionada con un depósito de 75 $, pero no han proporcionado ninguna prueba de ello. El historial de transacciones que proporcionaron no muestra ningún depósito de 75 $ ni ningún bono asociado. La única transacción relevante que puedo encontrar es un depósito de 150 $ el 30 de junio, sin bono asociado. Lo que más me preocupa es que, si el casino creía que había infringido los términos de su bono, me permitieron seguir depositando y jugando a sabiendas de que cualquier ganancia futura podría ser confiscada. No me advirtieron, no restringieron mi cuenta ni me impidieron seguir jugando. Sus propios términos establecen que las ganancias "pueden ser confiscadas", lo que significa que la confiscación parece ser discrecional; sin embargo, optaron por la medida más severa después de permitirme continuar jugando. He intentado comunicarme con LuckyDreams en varias ocasiones para resolver este asunto directamente, solicitando aclaraciones y pruebas, pero solo he recibido respuestas generales que hacen referencia a sus términos y condiciones en lugar de respuestas a mis preguntas específicas. Sigo dispuesto a negociar y encontrar una solución justa, pero solicito la ayuda de Casino Guru para que revise si el casino manejó esta situación de manera justa y transparente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted desconocía que había un bono activo en su cuenta?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
• ¿Has jugado antes con bonos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila