El jugador australiano había solicitado un retiro de $300 hace dos meses y había presentado toda la documentación solicitada, pero no había recibido respuesta. Solicitó aclaración sobre la información adicional necesaria para completar el proceso. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
LuckyElf Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$300
LuckyElf Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHola
He enviado todos los documentos que me han solicitado, he estado esperando una respuesta, no entiendo qué más necesito proporcionar.
Solo quiero mis $300 por favor
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola robcarter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyElf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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