LuckyElf Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Le daría una calificación negativa si fuera posible.

Le daría una calificación negativa si fuera posible. Este casino es muy corrupto. Gané 500$ y después de 10 días hábiles sin recibir el pago, finalmente investigaron. Tras decirme que era un problema técnico de su parte (y también después de proporcionarme un recibo de pago fraudulento, lo cual es ILEGAL), han pasado 9 semanas y aún no me han pagado. Debido a mis constantes preguntas sobre mi reembolso, cancelaron mi cuenta sin ninguna explicación. Me siguen enviando correos electrónicos pidiéndome que les envíe más datos bancarios. Les he enviado 5 diferentes e incluso me hicieron abrir 2 cuentas bancarias nuevas y una billetera electrónica, pero aún así NO ME HAN PAGADO MI DINERO.

Me envían el mismo correo electrónico, solo que con una redacción ligeramente diferente, cada vez que intento resolver esto o pregunto qué está pasando. Tengo TODA LA DOCUMENTACIÓN que demuestra claramente que MENTIRA, EVADE Y ROBA FONDOS QUE SON MÍOS Y DEBERÍAN SER DEVUELTOS. ME HAN CAUSADO TANTO ESTRÉS QUE TUVE QUE DEJARLO PASAR. POR FAVOR, NO CONFÍEN EN LUCKY ELF.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina