El jugador alemán había verificado su cuenta con éxito y solicitado dos retiros por un total de 2000 euros tras ganar 15 000 euros con un depósito de 100 euros. Sin embargo, el casino bloqueó su cuenta sin explicación alguna mientras realizaba una verificación de seguridad de las ganancias. El jugador aportó pruebas contundentes que demostraban la legitimidad de sus ganancias y la conexión entre los dos dominios del casino. El casino se amparó en sus términos y condiciones, que permiten el cierre de la cuenta sin motivo, pero solo reembolsó el depósito inicial, reteniendo las ganancias. El equipo de Quejas gestionó la reclamación y contactó con el casino para solicitar aclaraciones. El problema se marcó como resuelto tras la confirmación del jugador, aunque el casino no proporcionó ninguna explicación detallada sobre las ganancias retenidas.
LuckyHills Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Caso cerrado
Importe: 15.000 €
LuckyHills Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado hschlue88,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
