Luckystar Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante más de un mes.

Resumen ;

Solicité un retiro de 800 AUD a Bitcoin el 27 de junio. Aún no me lo han pagado.

Fondo

Soy un jugador experimentado de casinos en línea. Con Luckystar he realizado cientos de depósitos y docenas de retiros. Desde que retirar fondos a tarjeta de crédito se volvió imposible hace un par de años, he podido retirarlos a Bitcoin sin problemas.

Mi identidad ha sido verificada.

No juego ningún bono, etc., que pueda requerir requisitos de juego.

Actual

El 15 de mayo, realicé un retiro exitoso de 1000 AUD a Bitcoin. (Había realizado muchos otros retiros exitosos a Bitcoin en los dos años anteriores).

Normalmente, los retiros de Bitcoin en Luckystar tardan un día. Dos días como máximo.

El 27 de junio hice un retiro de AUD 800. Ninguna diferencia con lo normal.

Recibí inmediatamente la respuesta del casino por correo electrónico de "Retiro pendiente". Y mi cuenta reflejó el monto retirado.

El 20 de junio, al no recibir mi retiro, me comuniqué con el soporte de chat en línea (adjunto). Se disculparon y dijeron: "su retiro se procesará pronto".

El 22 de junio, como aún no había recibido mi dinero, me puse en contacto de nuevo con el soporte de chat. (adjunto) Se disculparon y dijeron: "su retiro aún está en proceso" , y que podía contactar con su departamento de Finanzas en .

Le escribí al equipo de Finanzas con la misma solicitud.

El 27 de junio, tras otra semana sin recibir pagos y sin respuesta ni siquiera acuse de recibo del equipo de Finanzas, volví a contactar con el soporte por chat. Me dijeron: «El equipo de Finanzas está al tanto de su solicitud y están trabajando para procesar su retiro lo más rápido posible. Solo le pedimos un poco de paciencia; cuando todo esté listo, se le notificará por correo electrónico».

Pregunté si debía cancelar el retiro pendiente y repetirlo. Me respondieron: "Le sugiero que espere, ya que ya han aceptado su caso. Por favor, tenga paciencia y disculpe la demora".

Escribí nuevamente al equipo de Finanzas.

Ninguna respuesta.

Otra semana, el 5 de julio les escribo . (adjunto)

Responden con bastante rapidez: "Nuestro equipo financiero revisará su solicitud a la brevedad y recibirá una notificación por correo electrónico con el resultado".

El 7 de julio respondo al soporte. (adjunto)

Pasa otra semana. Sin pago, sin respuesta.

El 15 de julio vuelvo a escribir al soporte. (adjunto)

El 17 de julio, el equipo de soporte respondió. Nuevamente se disculparon. Nuevamente me pidieron paciencia. "Le aseguro que estamos trabajando para agilizar el proceso de aprobación y le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud".

Hoy

A día de hoy (22 de julio) no he recibido más correspondencia. Ni pago alguno.

Como pueden ver en mis correos electrónicos y chat, he sido increíblemente amable y comprensivo . Ofrecí cancelar mi retiro y volver a enviarlo. Les pregunté si era solo yo o si tenían problemas con todos. En este último caso, entiendo que podrían tener problemas técnicos complejos.

¡La alternativa es que se estén metiendo conmigo!

Está claro que su soporte por chat en línea y sus respuestas por correo electrónico a support@ están diseñados simplemente para tranquilizarme y para que siga aplazando y retrasando el asunto. Incluso dicen en un momento que no tienen nada que ver con su departamento de Finanzas. Jajaja.

Obviamente, no he jugado en Luckystar mientras esperaba mi pago. (¡Y esto sin duda le ha costado a Luckystar más de lo que me tienen que pagar!)

Ya casi lo doy por perdido. Sin embargo... para mi tranquilidad, me alegraría saber que esto no es personal ni está dirigido a mí.

Si Luckystar se está arruinando y no le paga a nadie, me parece bien. Lo entiendo. No estoy contento, pero lo entiendo.

Pero siguen funcionando. Todavía puedes conectarte y jugar. Sigo recibiendo correos electrónicos de sus promociones y equipos de soporte.

Así que temo que tal vez, sólo tal vez... simplemente no les gusto.

Realmente aprecio sus pensamientos y comentarios.

Saludos,

Rohan Safstrom

PD: Adjunto todos los documentos mencionados como archivo zip. (Me preocupa que los sistemas de correo electrónico puedan bloquear archivos de texto sin formato).

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el último retiro exitoso lo realizaste en mayo?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por tu rápida respuesta, Kristina.

Respecto a tus preguntas:

1. Sí, el 14 de mayo. Y varios retiros en abril.
2. Estado actual: En proceso. Se adjunta captura de pantalla de los retiros recientes.
3. Sin bonos. Solo juego ocasionalmente bonos de giros gratis con requisitos de apuesta de 0x. Pero en este caso, ni siquiera eso.

Observo que, entre mi último retiro en mayo y este, Luckystar parece haber cambiado su método de pago de Bitcoin: de finrax_btc a alphapo_btc . Sin embargo, esto se debe a su procesamiento interno, no a algo que el usuario pueda seleccionar.

Mi mayor sorpresa es que Luckystar trate a alguien que obviamente no es un jugador básico con tanta... falta de respeto. El departamento de finanzas ni siquiera responde, a pesar de las promesas, y las respuestas del soporte técnico son tan vagas y formales. (Mientras tanto, siguen recibiendo ofertas y promociones de mayor nivel).

Nunca he tenido problemas anteriormente con Luckystar, más allá de quizás un retraso de retiro de uno o dos días, y ciertamente ningún abuso, o preguntas sobre 'ángulos de tiro' o búsqueda de bonos, etc. Y por mi historial de chat y correos electrónicos, puedes ver cómo siempre soy perfectamente educado, considerado y comprensivo en mis comunicaciones.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido RomanSandstorm,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Luckystar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Luckystar Casino,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias Kristina, y ahora Stefan.

No he vuelto a saber nada más de Luckystar desde mi publicación anterior.

Casi me doy por vencido. Lamentablemente.

A lo largo de los años, debieron ganar miles de dólares conmigo. Pero supongo que el dolor de tener que encontrar 800 dólares para pagarme esta vez es demasiado.

¡Diablos! Simplemente enviarme un correo electrónico parece demasiado.

Espero que *tú* obtengas una respuesta. Incluso una explicación de por qué me ignoran tanto estaría bien.

Muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Stefan,

¡Sí, me gustaría que el casino también respondiera!

A pesar de mi pesimismo, ayer volví a escribirles para apoyarlos. Pero, una vez más, ni siquiera recibí un acuse de recibo ni una respuesta.

Ya veremos.

Querido RomanSandstorm,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao. Sin embargo, la GCB indica en su sitio web que no gestiona disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos. Parece que el regulador solo presta atención a las quejas sobre posibles infracciones de la ley. Puede contactar con la GCB a través de este formulario de contacto . Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru