La jugadora de Quebec había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para una investigación más profunda, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora. La jugadora podía reabrir la queja en cualquier momento.
LuckyWins! Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónLlevo 6 horas seguidas luchando por mi premio de 1400 $, pero nunca lo he recibido. Siempre había algo en la validación de mi identidad y de mi cuenta bancaria, tanto que incluso tuve que contactar a mi banco para que escribieran una carta indicando que la tarjeta y la cuenta bancaria eran solo mías y que el depósito en su cuenta provenía de mi cuenta. Esto no fue suficiente, y la foto del documento de identidad se convirtió en la foto mía con el documento, pero nunca fue suficiente: faltaba un codo, estaba demasiado lejos, estaba demasiado borrosa, etc. Tengo todos los documentos y el texto conmigo, pero el archivo es demasiado grande para enviarlo. Si los necesitas, avísame. Mi correo electrónico es c.jaci****. .may@gmail.com
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hace 11 meses
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Hola, sinikita:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, sinikita:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, sinikita:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónTodavía no he recibido nada... He solicitado una confirmación de la transferencia realizada y me han enviado una falsa, la he comprobado con mi banco y nada, nunca recibieron nada.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQuerida sinikita,
¿Puedes informarme si tu cuenta ha sido verificada después de todo y, de ser así, cuándo exactamente?
Además, ¿acumuló sus ganancias con saldo de dinero real o con un bono?
Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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