La cuenta de la jugadora alemana en Luckywins Casino fue suspendida debido a su autoexclusión de casinos afiliados, algo que desconocía. Solicitó el reembolso de su depósito, que permanecía en el saldo de su cuenta, pero no lo había recibido después de 10 días. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el reembolso se había procesado y la jugadora recibió sus fondos. La queja se marcó posteriormente como "resuelta" en el sistema.
LuckyWins! Casino - La cuenta del jugador está suspendida y el depósito está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 45 €
LuckyWins! Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Me registré en el casino LuckyWins y deposité. Después de jugar un rato, se cerró mi sesión y mi cuenta fue suspendida. Fue suspendida porque me autoexcluí en otros casinos de la misma sucursal. Pero no lo sabía. Así que les pedí que me devolvieran el depósito. Han pasado 10 días y siguen sin hacerlo. Por favor, ayúdenme; solo pido que me devuelvan el dinero depositado, no el suyo. Y también es importante: no perdí el dinero depositado; seguía como saldo en mi cuenta.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fue suspendida? veronika.f@casino.guru ?
- ¿Podrías especificar de qué casino te autoexcluyeste y cuándo exactamente? ¿Mencionaste el motivo de tu autoexclusión?
- ¿Le han informado si se le reembolsará su saldo?
- ¿Has completado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por abrir. Ya no recuerdo de qué casino me autoexcluí (misma marca). Lo cerré por ludopatía. Por eso, Luckywins cerró mi cuenta poco después de registrarme y depositar.
Sí, me dijeron que el monto depositado será reembolsado. (Importante saber: no perdí el monto depositado, estaba y sigue estando en la cuenta).
Sí, les proporcioné todos los documentos necesarios.
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hace 10 meses
TraducciónOlvidé decir: Te he enviado las conversaciones de email a tu correo
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del casino LuckyWins! a unirse a esta conversación y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado LuckyWins! Casino:
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 10 meses
TraducciónHe recibido el dinero. El caso se puede cerrar.
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hace 10 meses
TraducciónHola a todos,
Pido disculpas por la falta de respuesta de nuestra parte.
En resumen, podemos confirmar que lo que dijo el jugador es cierto. Al momento de presentar la reclamación, aún no se había realizado el reembolso, pero veo que se tramitó el día 24.
Estoy investigando por qué tardó más de lo habitual y qué se puede hacer al respecto, pero me alegra saber que los fondos han llegado al jugador y que el asunto se puede cerrar.
Atentamente,
Lucy @ LuckyWins
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hace 10 meses
TraducciónGracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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