El jugador austriaco solicitó el cierre de sus cuentas el 13 de abril debido a su adicción al juego, pero su cuenta permaneció activa, lo que le hizo perder 1559 € adicionales. Ahora busca una indemnización y el cierre definitivo de su cuenta.
LuckyWins! Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 14m 4s
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 días
TraducciónEnvié el siguiente correo electrónico el 13 de abril a support@luckywins.com enviado:
Por favor, cierren todas mis cuentas inmediatamente debido a mi adicción al juego.
Lamentablemente, mi cuenta no fue cerrada y pude apostar otros 1559 € en los últimos días. Por lo tanto, solicito una compensación y, una vez más, el cierre de mi cuenta.
Traducción automática:
Público
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyWins! Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir las respuestas del casino a sus solicitudes? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- Tras enterarse de que su solicitud no fue procesada, ¿se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo para solicitar ayuda?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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