LuckyWins! Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

No tenía giros con depósito en LuckyWins. Completé los requisitos de apuesta y pregunté a soporte si ya no tenía restricciones y si podía jugar y retirar todo mi saldo, ya que mi saldo normal era de 700. Me dijeron que sí, sin problema. Recibí una cantidad enorme de 47.000 (la mayor que he ganado y probablemente la que tendré). Intenté retirar, pero me la quitaron, diciendo que seguía sin poder jugar con las ganancias, incluso después de completar los requisitos de apuesta. Aceptaría esto si no hubiera preguntado a soporte antes de seguir jugando. Estoy esperando las transcripciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó tus ganancias?
• ¿Podría aclararme si el casino confiscó todo su saldo o si sus ganancias se redujeron?
• ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publica un código promocional o un enlace a la promoción que activaste aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina