El jugador de los Países Bajos sufrió retrasos en su solicitud de retiro de 7000 euros, que presentó hace dos semanas tras completar el proceso de verificación. A pesar de recibir respuestas indicando que el retiro estaba siendo procesado, no había observado ningún movimiento y estaba frustrado con los límites máximos de retiro impuestos por el casino. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto, pero el casino no respondió a las múltiples solicitudes de aclaración sobre el cierre de la cuenta del jugador y las ganancias pendientes. Como resultado, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado al Índice de Seguridad del casino.
Mad Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 875
Importe: 7.000 €
Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola. He jugado con dinero real depositado. Sin bonos. Deposité unos miles de euros. Me alegré de ganar un buen premio (Razor Shark) y tengo 7000 euros en mi cuenta. Tras un largo proceso de verificación, estoy verificado y puedo retirar. Indican que tarda 36 horas o 3 días hábiles. Mi solicitud es del 28 de agosto. Les he enviado varios correos para solicitar el dinero o una actualización. Recibo respuestas como: "Estoy en proceso". Muchos retiros. Estoy en proceso ahora mismo. Pero sigo sin tener dinero en la cuenta bancaria ni confirmación del primer pago.
Para añadir, este casino (que vi después de verificar) permite retirar 1000 euros a la vez y un máximo de 2000 euros a la semana. Con 7000 restantes y aún sin movimiento, me estoy frustrando mucho.
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hace 4 meses
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Querida Nosrene,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 4 meses
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Hola
Mis respuestas:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
No, este es el primer retiro.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Sí lo tengo, fue completamente verificado.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
sin ninguna bonificación
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hace 4 meses
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Hola.
Acabo de recibir una actualización. Gané 7000. Deposité 2300. Ahora me envían esto.
Querido René,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que ya no podemos ofrecerle nuestros servicios debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Entendemos que esto puede ser decepcionante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es obligatoria durante el proceso de registro y se espera que todos los usuarios los conozcan.
Como parte de este proceso, le hemos reembolsado el importe total de sus depósitos, que asciende a 2300. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y estarán disponibles en un plazo de 14 días hábiles.
Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados se han incluido en la lista negra para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.
Gracias por su comprensión. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Masón
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hace 4 meses
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Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común de Mad Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 4 meses
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¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Mad Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Está bien. ¿Te comunicas con ellos o tengo que enviarles esto?
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hace 4 meses
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Ya me comuniqué con ellos, pero dudo que respondan ya que nunca han contestado en nuestro sitio web.
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hace 4 meses
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Actualizar.
Prometieron reembolsarme los 2300 euros que deposité. Me depositaron 2050 euros, que ya están en mi cuenta. Me faltan 4950 euros para lo que me deben.
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda. Atentamente, Pavel K. Equipo de Casino Guru.
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