El jugador del Reino Unido vio su cuenta cerrada y puesta en la lista negra del casino tras ganar unos 6000 €, a pesar de haber verificado sus datos correctamente. Desconocía cualquier norma que pudiera haber infringido. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 811
Importe: £5.400
Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónMe uní al Mad Casino hace unas 3 semanas, hice algunos depósitos y empecé a ganar (sin el bono, solo dinero en efectivo). Jugaba a las tragamonedas de forma casual todos los días, desde 1,40 € hasta 3 € por giro, y terminé ganando unos 6000 €. Empecé a retirar 1000 € a diario (después de verificar mis datos) y seguí jugando con el resto. Hoy inicié sesión y me cerraron la cuenta. Afirmaron que había infringido las normas sin dar ninguna explicación, algo que no hice. Cerraron mi cuenta y la pusieron en la lista negra.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado klajdibrakaj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mad Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías enumerar los documentos que te pidieron enviar durante la verificación de la cuenta?
- ¿Estuvo en contacto con el soporte del casino luego del cierre de la cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo, como prueba, tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, klajdibrakaj:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola klajdibrakaj,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola, gracias por tu ayuda. Como dijeron que cerraron mi cuenta y pusieron mis datos en la lista negra, todavía recibo correos electrónicos promocionales de ellos. 
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado klajdibrakaj,
He intentado contactar al casino varias veces, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan. Normalmente, la mejor manera de presentar una queja ante la autoridad reguladora de Anjouan es siguiendo los pasos que encontrará en el validador de licencias. Sin embargo, este casino en particular no lo muestra en su sitio web, por lo que solo puedo recomendarle que presente su queja a través de su sitio web: https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Ofrecen herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja eficazmente ante el regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a martin.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente
Martín
Traducción automática:
