Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su autoexclusión.

Por favor, aléjense de este lugar. Es un casino fraudulento y, déjenme explicarles, les cuento algo muy diferente: los casinos a veces actúan robando verificaciones, retiros, etc. Escúchenme.

El 11 de noviembre contacté con su servicio de atención al cliente solicitando la autoexclusión/la imposibilidad de iniciar sesión, realizar depósitos, etc., y escribí que tengo problemas con el juego y que quería que se cerrara la cuenta de forma permanente…

La respuesta fue: «Oh, lamento saber que no estás solo, bla, bla, bla... Cuenta cerrada, listo...». Y aquí viene lo bueno: el 13 de noviembre, el gerente VIP del casino, David Lind, me contactó por correo electrónico diciendo: «Lamento mucho que te vayas. Acabo de ver que tienes 600 € de reembolso en tu cuenta y, si quieres reclamarlos, puedo reabrirte la cuenta... Por favor, contáctame por WhatsApp y te daré otros 200 €».

¡Esto nunca me había pasado ni a mí ni a nadie que conozca! ¡¿Abrir la cuenta incluso después de haberles dicho que tengo problemas con el juego?! ¡¿Y encima me autoexcluí del juego?!

Y lo que pasó fue que, por supuesto, perdí muchísimo dinero otra vez y ahora me cerraron la cuenta sin ninguna explicación ni correo electrónico. En mi opinión, esto no solo es poco ético, sino que creo que es ilegal: atraer a alguien de vuelta a su casino. Cuando me cerraron la cuenta, quiero presentar una queja contra la política de Juego Responsable y ver si la actuación del gerente del casino es aceptable. También quiero denunciar a quienes operan establecimientos con licencia de juego.

Por favor, juegue en otros casinos, pero no en este ni en ninguno de sus casinos hermanos…

¡Cuídense, amigos!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Mad Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está actualmente bloqueada?
• ¿Hubo algún obstáculo para reabrir su cuenta después de que un gestor VIP se pusiera en contacto con usted?
• ¿Podría usted indicarnos la fecha en que el gerente VIP se puso en contacto con usted en relación con la promoción?
• ¿Has solicitado al servicio de atención al cliente del casino el reembolso de tus fondos depositados debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Qué respuesta has recibido?
• Envía correos electrónicos adicionales o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publique capturas de pantalla aquí, si las tiene disponibles.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Te he enviado lo que solicitaste por correo electrónico.

Gracias por atender mi queja.

Me siento muy mal por cómo se ha comportado MadCasino conmigo.

Gracias

Tomás

Querido Gotonem,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Hola Gotonem,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, está bien.

Mi sensación es que no les importa en absoluto.

Acabo de recibir otra "oferta" de ellos

Diciendo Hola Reclama tu Bono de Navidad

Es tan malo

Querido Gotonem,

Lamento que la situación no haya mejorado. Lamentablemente, a menos que recibamos una respuesta, no hay mucho que podamos hacer al respecto, ya que el casino opera sin licencia de juego.

Hola

Entiendo

Gracias por intentarlo

mis mejores deseos

Querido Gotonem,

Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".

Normalmente, para llegar a cualquier acuerdo, las tres partes necesitan una comunicación estrecha. Desafortunadamente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del casino. Otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que instale la aplicación gratuita BetBlocker en su computadora y móvil. De esta manera, podrá restringir el acceso a muchos sitios web de apuestas de diversas jurisdicciones.