Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Me registré y jugué en MadCasino, donde deposité aproximadamente 3000 €. Después de jugar, el saldo de mi cuenta aumentó a unos 27 500 €. Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino restringió mi cuenta y me denegó el retiro.

MadCasino afirma que incumplí sus términos y condiciones, pero no ha proporcionado ninguna explicación clara, pruebas ni la regla específica presuntamente infringida. Además de rechazar el pago, el casino también me ha bloqueado el acceso a mi cuenta, lo que me impide consultar mi historial y defenderme.

A pesar de los repetidos intentos de contactar con atención al cliente, mi cuenta sigue bloqueada y mis ganancias no han sido pagadas. Creo que el casino está actuando de forma injusta y sin transparencia, y solicito la ayuda de Casino Guru para resolver esta disputa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar cuántos depósitos realizaste en este casino?
• En la captura de pantalla que subiste con tu queja, el casino indica que tus ganancias provienen de un bono de depósito con un límite máximo. ¿Acumulaste tus ganancias de un bono por cuarto depósito, como indica el casino?
• ¿Se limitaron sus ganancias inmediatamente después de que terminó de apostar su bono o solo después de solicitar un retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado señor/señora:

Gracias por su mensaje y por revisar mi queja. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:

Número de depósitos:

Hice aproximadamente entre 15 y 20 depósitos en el casino a lo largo de mi juego.

Aclaración sobre la fuente de ganancias/bonificación:

No, no acumulé intencionalmente mis ganancias de un bono por cuarto depósito con un límite máximo de ganancias. Realicé varios depósitos a lo largo del tiempo y seguí jugando con normalidad. En ningún momento me comunicaron claramente que mi saldo activo estaba restringido por un bono con límite máximo ni que mis ganancias se verían limitadas como afirma el casino.

Si el casino afirma que mis ganancias se originaron específicamente a partir de un bono de cuarto depósito, solicito evidencia clara que muestre exactamente cuándo se activó este bono y qué apuestas y ganancias específicas están vinculadas a él.

Momento del límite de ganancias:

Mis ganancias no se limitaron inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta. El saldo permaneció visible como disponible en mi cuenta. El problema surgió después de solicitar un retiro, momento en el que el casino aplicó un límite y se negó a pagar el monto total.

Considero que esta práctica es engañosa e injusta, ya que el saldo parecía retirable antes de la solicitud. Agradezco su ayuda y espero que este asunto se resuelva lo antes posible.

Gracias de antemano por su apoyo.

Atentamente,

SS

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Mad Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Mad Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan mediante su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contacto/

Si bien esta página no está diseñada específicamente para la presentación de disputas, los reguladores a menudo tienen herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en tales casos, y aún así vale la pena contactarlos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/presentar-quejas-a-los-reguladores

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Verónica