La jugadora de Grecia tuvo un problema con el casino, ya que alegó que la acusaron de infringir las reglas y, en consecuencia, le retuvieron sus ganancias. Aseguró que no excedió el límite de apuestas permitido y solicitó pruebas de la presunta infracción, pero su cuenta permaneció bloqueada. Debido a la falta de respuesta a las preguntas del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de su queja.
Mad Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónQuiero mi dinero y dicen que rompí las reglas.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué reglas supuestamente infringiste? Por favor, envíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que confiscaran tus ganancias. veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 6 meses
TraducciónBuen día
Dijeron que infringí la regla 7.16 que prohíbe apostar más de 2 euros, algo que no hago porque el juego que me dijeron es de 2 y luego de 5 euros, algo que nunca jugué. Pedí los archivos que demuestran lo que hice y luego bloquearon mi cuenta con mi depósito.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
¿Sabías que realizaste una apuesta superior al límite permitido de 2 € mientras tu bono estaba activo? Recuerda que las funciones de compra de bonos también cuentan para el importe de la apuesta.
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hace 6 meses
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Hola, Mzoimiliara:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónNo, no jugué más de 2 euros en ningún sitio. No infringí ninguna regla y no me enviaron ninguna prueba. Bloquearon todo y no puedo acceder a mi cuenta.
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hace 6 meses
TraducciónSolicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel desde el momento en que activó el bono hasta el momento en que envió una solicitud de retiro, y luego envíeme el documento a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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