Mad Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino confiscó una ganancia significativa (9500 $) alegando que infringí los términos y condiciones sobre el dinero del bono y el monto máximo por giro mientras tenía un bono. Leí los términos y condiciones detenidamente y nunca encontré el monto máximo por giro. Así que, entre depósitos, decidí consultar el chat del casino. Me confirmaron claramente que no tenían un monto máximo por giro. Así que pensé: "Depositemos de nuevo y veamos qué puedo hacer". Me autorizaron a reinvertir y retiré los 9500.

Después de que me avisaran que había violado los términos, les envié una prueba de su agente. ¡Y simplemente me ignoraron y cerraron mi cuenta!

Estimado Jjean018,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mad Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicar qué bono activaste y jugaste? Comparte una captura de pantalla o proporciona un enlace al bono y sus reglas para su revisión.
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Buen día Tomas,

Antes que nada, muchas gracias por tu respuesta. Adjunto una captura de pantalla de su sitio web. En la parte superior, detallan su bono de primer, segundo depósito, etc. Estos son los que yo usé. ¡No pude encontrar los términos y condiciones por ningún lado! Incluso en sus términos y condiciones, por eso decidí consultar su chat antes de jugar.

Había preguntado en el chat antes de jugar el primer bono sobre cuánto era el giro máximo o cuánto era el rollover. Y respondieron 30x y sin giro máximo. Así que decidí jugar ese bono. Durante el juego me di cuenta de que realmente debería haber tomado una captura de pantalla del chat como evidencia en caso de que no pude encontrarlo en los términos... pero algunos casinos no tienen un giro máximo en los bonos, así que pensé simplemente tomar una captura de pantalla y divertirme. Así que la segunda vez que pregunté tomé la captura de pantalla que envié (tomada a la 1:42 pm. . Luego perdí el resto del saldo y luego elegí el segundo depósito. El segundo depósito es (a las 2:04 pm) Jugué ese segundo bono hasta liquidar el rollover y luego mantuve el saldo hasta 9500 $ antes del retiro.

El correo electrónico de su departamento se está reenviando ahora.

Gracias

Jamie

Gracias por su paciencia.

Revisé la información que me enviaste y el sitio web.

La regla 7.16 sobre la apuesta máxima utilizada en la comunicación para informarle sobre el incumplimiento se puede encontrar en la página de términos y condiciones del sitio web: https://madcasino.io/terms

7.16. La apuesta máxima permitida para el bono es de 2 EUR.

Realizar una apuesta superior a 2 EUR mientras se tiene un bono activo se considerará una violación de los términos del bono y resultará en la pérdida de cualquier ganancia asociada con dichas apuestas.

¿Podrías avisarme cuándo se realiza la comunicación con el chat en vivo? (el que aparece en las capturas de pantalla que enviaste en tu primera publicación)

¡Mañana!,

Encontré la regla de 2$ por giro máximo después de la confiscación. Estaba en la sección de apuestas deportivas y simplemente no la vi. Por eso, para empezar, pregunté en la línea de ayuda en vivo del casino. ¡No habría empezado a jugar sin saber la respuesta!

Esa captura de pantalla ocurre entre el primer y el segundo depósito. (El segundo depósito es el que generó la ganancia)

Gracias por tu respuesta.

Aceptamos que la regla de apuesta máxima se especifica en los términos y condiciones generales de los bonos. Desde nuestra perspectiva, esta regla se aplica a los bonos del sitio web, no solo a los bonos de apuestas deportivas. Si la regla de apuesta máxima se especifica en los términos y condiciones del casino, esto invalida cualquier información incorrecta proporcionada por el servicio de atención al cliente. Si su argumento es que los términos y condiciones no especificaban la apuesta máxima en ese momento o que la regla se añadió solo después de que usted la hubiera utilizado, requeriríamos pruebas de ello.

Por favor, hágame saber si hay alguna otra información que haya pasado por alto o no haya considerado; de lo contrario, la queja se cerrará.

Hola, Jjean018:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buen día,

No tengo nada que añadir. En mi opinión, el sitio web debería ser responsable. Leí sus términos y condiciones y la cantidad de 2 $ aparecía en un lugar extraño. Tampoco tenía sentido que estuviera en la sección de deportes. Así que decidí consultar con el chat antes de jugar... por cómo está redactado... ¡un jugador que recibe un bono de 100 $ tendría que hacer 1500 apuestas deportivas individuales de 2 $ para liberarlo! Algo inaudito en mis años de juego. Por eso pregunté dos veces en el chat en vivo, y ambos confirmaron que no había un máximo de $ por giro. Solo entonces procedí a jugar...

¿De qué sirve que un operador tenga un chat de ayuda si la información que proporciona no es veraz?

En fin... gracias por escuchar mi caso. Una vez más, busqué una aclaración simplemente porque los términos no tenían sentido y siguen sin tenerlo... Apuestas deportivas máximas de 2$ ¿Con un rollover de 30x? ¡Guau! ¡Ni siquiera creo que sea posible hacer tantas apuestas dentro del plazo del bono!

Entiendo que ésta es una conclusión decepcionante de su queja.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.