Mafia Casino - El jugador sufre pérdidas debido a que su autoexclusión no fue respetada.

MafiaCasino ignoró mi solicitud de autoexclusión y sufrí pérdidas de 5.553 CAD.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra MafiaCasino. El 25 de marzo de 2026, envié una solicitud clara para cerrar mi cuenta porque necesitaba dejar de jugar y no podía controlarlo. El casino respondió el 26 de marzo de 2026 y me preguntó si prefería una pausa temporal o un cierre definitivo. Confirmé que quería proceder con el cierre. A pesar de esto, mi cuenta no se cerró como solicité. Debido a que mi solicitud no se aplicó correctamente, pude seguir jugando y sufrí pérdidas totales de 5553 CAD. En mi opinión, esto es una grave falta de gestión del juego responsable, ya que un jugador que solicita claramente el cierre debido a problemas con el juego no debería permanecer activo en la plataforma. Tengo la documentación pertinente, que incluye: mi solicitud original de autoexclusión; la respuesta del casino; mi confirmación de que quería que se procediera con el cierre.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a obtener el reembolso por las pérdidas sufridas tras la confirmación de mi solicitud de cierre. Agradecería que consideraran mi caso seriamente y, de ser posible, que lo resolvieran directamente con el casino antes de proceder a la siguiente instancia. Gracias por su apoyo.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado goldguy,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mafiacasino.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina