Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin acceso.

Vuelvo después de un tiempo. He tenido problemas similares antes, y también fueron comunes con casinos de esta misma compañía. Esta vez, mi cuenta fue cerrada debido a una decisión administrativa de los casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ y https://7836neon54.com/en/sport .

Mi actividad en estos casinos no varía mucho. Seguí usándolos porque estoy familiarizado con su sistema similar al de otros casinos de la misma compañía que he usado antes. A veces los uso para juegos de cartas, principalmente bacará y sus variantes, algunas tragamonedas (normalmente tragamonedas con bono) y, ocasionalmente, también probé otros juegos. Decir exactamente a qué jugué en el casino específico sobre el que presento la queja es difícil ahora, sobre todo porque no tengo acceso a la cuenta para consultar el historial. También usé muy poco la casa de apuestas deportivas, creo que solo para peleas, y no mucho. La cantidad que puse en disputa es una aproximación. La cuenta está cerrada y perdí todo acceso a los datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo usando MafiaCasino poco tiempo, creo que menos de un mes. Sin embargo, es probable que lleve más de un año usando casinos de la misma compañía. Lo descubrí por el mensaje que envié, ya que intenté iniciar sesión y simplemente no pude acceder. No usé ningún bono.

Gracias por tu respuesta.

¿Te comunicaste con el casino por correo electrónico o a través del chat en vivo? ¿Cuál fue el resultado? Si el casino respondió, envía su respuesta a mi correo electrónico. tomas@casino.guru para revisión.

¿Podrías confirmarme que tu cuenta en el casino fue verificada?

Por favor hágamelo saber.

Cuando los contacté por chat en vivo, me indicaron que enviara un correo electrónico. Sin embargo, ya envié un correo electrónico sobre mi caso (hace 8 días) y no he recibido respuesta. Mi cuenta no está verificada porque nunca me solicitaron ningún documento.

Estimado MarlonUser,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Mafia Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Mafia,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimado jugador,

Le informamos amablemente que estamos verificando el asunto con el equipo correspondiente y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Nos gustaría proporcionar una actualización sobre este caso.

Le informamos que la cuenta ha sido cerrada por razones administrativas. Esta medida se tomó de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, en concreto con la sección 3.9, que establece:

"Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación".

En cuanto al saldo restante, queremos asegurarle que este asunto sigue bajo revisión activa por parte del departamento correspondiente. Estamos haciendo seguimiento interno para brindar una resolución final lo antes posible.

Agradecemos su continua paciencia mientras finalizamos los detalles.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Estimado MarlonUser,

¿Podrías confirmarme si recibiste alguna información del casino con respecto a tu retiro?

No dijeron nada más. No dijeron nada sobre la verificación ni sobre mi retiro.

Estimado Casino Mafia,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el retiro del jugador?

Gracias.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Tras la información que nos proporcionó nuestro equipo de verificación, le solicitaremos que nos proporcione algunos documentos relacionados con la verificación de su cuenta. Estos documentos son:

• Documento de identidad por ambos lados
• Selfie nítido de ti mismo
• Selfie de usted sosteniendo el anverso de su documento de identidad y en el fondo detrás de usted para ser la primera página de nuestro sitio de casino
• Prueba de propiedad de criptomonedas
• Comprobante de su depósito

Por favor, envíenos estos documentos enviándonos un correo electrónico a kyc@mafiacasino.com .

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado MarlonUser,

Por favor, avíseme cuando pueda proporcionar al casino todos los documentos solicitados.

Gracias.

¿Quieres un video de mí abriendo mi MetaMask? Si mal no recuerdo, suelo retirar fondos a mi MetaMask, pero puede que también los haya hecho a una dirección de intercambio. Y puede que también haya hecho un depósito a través de un intercambio.

Estimado Casino Mafia,

¿Aceptaría una captura de pantalla de la interfaz de la billetera como prueba de propiedad de la misma, dado que las billeteras de criptomonedas suelen ser anónimas y no contienen información del propietario? ¿O podría ofrecer alguna otra solución?

¿Podrían informarnos también sobre el estado del proceso de verificación del jugador? ¿Hay algún otro documento que aún no se haya presentado?

Gracias.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que nuestro equipo de verificación ha decidido que solo necesitaremos que nos proporcione su documento de identidad por ambos lados y una selfie suya sosteniendo el anverso de su documento, donde aparezca de fondo la página de bienvenida de nuestro sitio web de casino.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado MarlonUser,

Por favor, avísame cuando puedas avanzar en tu proceso de verificación.

Gracias.

Ya he enviado toda la documentación.

Estimado MarlonUser,

¿Has recibido alguna novedad sobre tu proceso de verificación?

No he recibido más actualizaciones. Sigo esperando que MafiaCasino verifique mi cuenta.

Estimado Casino Mafia,

¿Podrían informarnos sobre el proceso de verificación de jugadores?

Gracias.

Estimado MarlonUser,

Gracias por su continua paciencia durante el proceso de verificación.

Nos complace informarle que no se requieren documentos adicionales en esta etapa. Para proceder con el retiro manual de su saldo restante, proporciónenos una dirección de billetera de criptomonedas válida para una de las siguientes monedas admitidas:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (Red ERC20)

Una vez que proporcione estos datos, nuestro Departamento de Finanzas dará prioridad al procesamiento de sus fondos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Aquí está mi dirección Metamask USDT ERC20 y BEP20.

0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F

Estimado MarlonUser,

¿Ha recibido ya la totalidad del importe en disputa?

No. No he recibido más mensajes después de enviar mi dirección de criptomonedas.

Estimado Casino Mafia,

¿Podrían informarnos sobre el proceso de verificación de jugadores?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado MarlonUser,

Les informamos que les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia y disculpen la demora.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado MarlonUser,

Le informamos que la dirección de criptomonedas proporcionada no cuenta con nuestro respaldo.

Necesitaremos la dirección criptográfica de una de las siguientes opciones:

-BTC

-LTC

-DUX

-ETH

-USDC (ERC20)

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Mi dirección ERC20 y BEP20 es correcta, billetera Metamask

0x70D0D9E84EAdB5BeFaF14b42034e68255DdF1e5F

Esta es la misma dirección que compartí en mis otras quejas aquí; CasinoGuru puede verificarlo. La uso personalmente y funciona perfectamente.

También creé una nueva dirección Metamask ERC20 para esto.

0x389d67fA5FBbE1001e8f29f404FB1857034600eC

Estimado Casino Mafia,

¿Podría confirmar si puede procesar retiros a través de alguno de los métodos de pago mencionados?

Estimado MarlonUser,

Les informamos que ambas direcciones fueron verificadas; sin embargo, según la información recibida del equipo correspondiente, no admitimos estas billeteras. ¿Podrían sugerirnos algún otro método de pago, teniendo en cuenta los métodos mencionados en nuestros mensajes anteriores?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Aquí están mis billeteras de Binance.

DRHbU7jEe6HyRMvMJDTdgwgW17TJ5au3GQ (DOGE)

LNRLGMopSg8fquSFU8SzqRupPPF95bGEJy (LTC)

15B6g6x4yF51GHD2bH6Bh3yHyRYf6o6ftT (BTC)

Reitero que esto no tiene sentido. Solía ​​retirar dinero usando estas direcciones y siguen funcionando perfectamente. Si estos errores persisten, simplemente pueden desbloquear mi cuenta; debería haber una opción para que pueda retirar dinero desde allí.

Estimado Casino Mafia,

Por favor, intente utilizar una de las billeteras mencionadas anteriormente para procesar los retiros.

Gracias.

Estimados,

Les informamos que estamos revisando el asunto y que les mantendremos informados muy pronto.

Gracias por su cooperación y su paciencia.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Estaremos a la espera de novedades sobre el proceso de pago. Le agradeceríamos enormemente que lo procesara lo antes posible. Gracias por su atención.

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no ofrece una solución en el plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su reputación.