Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin acceso.

Vuelvo después de un tiempo. He tenido problemas similares antes, y también fueron comunes con casinos de esta misma compañía. Esta vez, mi cuenta fue cerrada debido a una decisión administrativa de los casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ y https://7836neon54.com/en/sport .

Mi actividad en estos casinos no varía mucho. Seguí usándolos porque estoy familiarizado con su sistema similar al de otros casinos de la misma compañía que he usado antes. A veces los uso para juegos de cartas, principalmente bacará y sus variantes, algunas tragamonedas (normalmente tragamonedas con bono) y, ocasionalmente, también probé otros juegos. Decir exactamente a qué jugué en el casino específico sobre el que presento la queja es difícil ahora, sobre todo porque no tengo acceso a la cuenta para consultar el historial. También usé muy poco la casa de apuestas deportivas, creo que solo para peleas, y no mucho. La cantidad que puse en disputa es una aproximación. La cuenta está cerrada y perdí todo acceso a los datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo usando MafiaCasino poco tiempo, creo que menos de un mes. Sin embargo, es probable que lleve más de un año usando casinos de la misma compañía. Lo descubrí por el mensaje que envié, ya que intenté iniciar sesión y simplemente no pude acceder. No usé ningún bono.

Gracias por tu respuesta.

¿Te comunicaste con el casino por correo electrónico o a través del chat en vivo? ¿Cuál fue el resultado? Si el casino respondió, envía su respuesta a mi correo electrónico. tomas@casino.guru para revisión.

¿Podrías confirmarme que tu cuenta en el casino fue verificada?

Por favor hágamelo saber.

Cuando los contacté por chat en vivo, me indicaron que enviara un correo electrónico. Sin embargo, ya envié un correo electrónico sobre mi caso (hace 8 días) y no he recibido respuesta. Mi cuenta no está verificada porque nunca me solicitaron ningún documento.

Estimado MarlonUser,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Mafia Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Mafia,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimado jugador,

Le informamos amablemente que estamos verificando el asunto con el equipo correspondiente y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Nos gustaría proporcionar una actualización sobre este caso.

Le informamos que la cuenta ha sido cerrada por razones administrativas. Esta medida se tomó de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, en concreto con la sección 3.9, que establece:

"Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación".

En cuanto al saldo restante, queremos asegurarle que este asunto sigue bajo revisión activa por parte del departamento correspondiente. Estamos haciendo seguimiento interno para brindar una resolución final lo antes posible.

Agradecemos su continua paciencia mientras finalizamos los detalles.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Estimado MarlonUser,

¿Podrías confirmarme si recibiste alguna información del casino con respecto a tu retiro?

No dijeron nada más. No dijeron nada sobre la verificación ni sobre mi retiro.

Estimado Casino Mafia,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el retiro del jugador?

Gracias.

Estimado MarlonUser,

Por favor, avíseme cuando pueda proporcionar al casino todos los documentos solicitados.

Gracias.