Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

Hola

Seré honesto y admitiré que estoy luchando contra problemas con el juego.

En julio de 2025 tenía una cuenta en Mafia Casino.

Me puse en contacto repetidamente con mi gerente VIP pidiéndole que me bloqueara para que no pudiera jugar y así no perder mi retiro pendiente.

Recibí una respuesta indicando que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que mi solicitud de reembolso estaba en revisión. Nunca más supe de ellos.

Sí, eso fue hace más de 6 meses, sin embargo, como mencioné antes, estoy teniendo dificultades y corro el riesgo de recaer, y ahora me han reabierto la cuenta.

Puedo asegurarles que no solicité ni intenté reabrir esto yo mismo.

Me enviaron un correo electrónico con un bono de 8 € para intentar convencerme de que volviera y sí, la cuenta está abierta de nuevo.

Intento ignorar esto, pero siguen enviándome más correos electrónicos promocionales.

Esto es inaceptable y les pido que cumplan su parte y tomen medidas para mantener mi cuenta cerrada.

Dado que esto es una injusticia, exijo el reembolso de mis depósitos y retiros pendientes (perdidos porque me ignoraron). Esto es, como mínimo, un gesto de buena voluntad, ya que es evidente que no les importa ni tienen procedimientos establecidos para el juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Yerwoman26xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mafiacasino.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

• ¿Ha recibido alguna notificación oficial sobre la reapertura de su cuenta?
• ¿Cuál ha sido su última comunicación con el casino en relación con su solicitud de reembolso?
• ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra