Mafia Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

Hola

Seré honesto y admitiré que estoy luchando contra problemas con el juego.

En julio de 2025 tenía una cuenta en Mafia Casino.

Me puse en contacto repetidamente con mi gerente VIP pidiéndole que me bloqueara para que no pudiera jugar y así no perder mi retiro pendiente.

Recibí una respuesta indicando que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que mi solicitud de reembolso estaba en revisión. Nunca más supe de ellos.

Sí, eso fue hace más de 6 meses, sin embargo, como mencioné antes, estoy teniendo dificultades y corro el riesgo de recaer, y ahora me han reabierto la cuenta.

Puedo asegurarles que no solicité ni intenté reabrir esto yo mismo.

Me enviaron un correo electrónico con un bono de 8 € para intentar convencerme de que volviera y sí, la cuenta está abierta de nuevo.

Intento ignorar esto, pero siguen enviándome más correos electrónicos promocionales.

Esto es inaceptable y les pido que cumplan su parte y tomen medidas para mantener mi cuenta cerrada.

Dado que esto es una injusticia, exijo el reembolso de mis depósitos y retiros pendientes (perdidos porque me ignoraron). Esto es, como mínimo, un gesto de buena voluntad, ya que es evidente que no les importa ni tienen procedimientos establecidos para el juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Yerwoman26xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@mafiacasino.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

• ¿Ha recibido alguna notificación oficial sobre la reapertura de su cuenta?
• ¿Cuál ha sido su última comunicación con el casino en relación con su solicitud de reembolso?
• ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Hola

Nunca recibí ningún correo electrónico sobre la reapertura de mi cuenta. Solo recibía correos electrónicos promocionales, y el correo con la oferta de bonificación fue el que me impulsó a iniciar sesión. Fue entonces cuando supe que mi cuenta había sido reabierta.

El último correo electrónico sobre la solicitud de reembolso decía que estaba en revisión, pero luego no recibí ninguna respuesta.

Estaba tan nervioso por volver a iniciar sesión y apostar que me puse en contacto con ellos y me dijeron que lo habían reabierto debido a un fallo técnico, pero ahora lo han cerrado.

Te he reenviado el correo electrónico donde les informé que cerraran la cuenta debido a las apuestas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría especificar las fechas o proporcionar más detalles sobre los correos electrónicos promocionales que ha recibido desde que se reactivó su cuenta?
• Además, sería útil que proporcionara cualquier otra comunicación relacionada con el cierre/reapertura de su cuenta con el casino, como capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarlos directamente a petra.h@casino.guru o súbelas al hilo correspondiente.

Mientras tanto, recomiendo solicitar la exclusión de las ofertas promocionales y asegurarse de que su cuenta esté configurada para no recibir comunicaciones relacionadas con el casino.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, las fechas eran de marzo de 2026 a abril de 2026.

Había demasiados correos electrónicos para reenviar, así que tengo capturas de pantalla.

También tengo una respuesta por correo electrónico de ellos que confirma que la cuenta se reabrió debido a un error.

Estimada Yerwoman26

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimada Yerwoman26 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Mafia y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora quisiera invitar a un representante de Mafia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Mafia ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimada Yerwoman26,

Esperamos que te encuentres bien.

Pedimos disculpas sinceras por cualquier malentendido. Le aseguramos que su cuenta ha sido cerrada de forma oficial y permanente, tal como solicitó. Los programas de comunicación asociados a su cuenta también han sido desactivados.

Además, nos gustaría informarles formalmente que nuestro equipo está investigando este asunto. Estamos revisando los detalles para garantizar una resolución completa y precisa.

Tengan la seguridad de que, en cuanto tengamos una actualización definitiva o más información para compartir, informaremos al foro de inmediato.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Por favor, responda cuando haya alguna novedad sobre esta queja.