La jugadora canadiense solicitó la autoexclusión del casino debido a su adicción al juego. Aunque se le informó que su cuenta había sido cerrada, seguía viendo un mensaje de "perfil en revisión" al intentar iniciar sesión y solicitaba que se cerrara correctamente. El casino confirmó posteriormente que la cuenta se cerró definitivamente el 24 de julio y que tanto su correo electrónico como su número de teléfono fueron desactivados, lo que garantizaba que no se pudiera contactar con ella. Se le pidió a la jugadora que confirmara si la solución era satisfactoria. Dado que creemos que el problema se resolvió, pero no recibimos confirmación de la jugadora, la queja se cerró por rechazo.
Mafia Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHe solicitado repetidamente al casino que cierre mi cuenta y me autoexcluya debido a mi adicción al juego. Después de varios días, me dijeron que habían cerrado mi cuenta, pero cuando intento iniciar sesión, aparece "perfil en revisión". Quiero que cierren mi cuenta y autoexcluirme del casino. Nunca antes me había encontrado con este problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado Zoom81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al intentar autoexcluirse debido a su adicción al juego.
Para ayudarnos a comprender su situación más claramente y comunicarnos con el casino de manera efectiva, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Cuándo exactamente contactó por primera vez al casino para solicitar la autoexclusión y a través de qué canal (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo)?
- ¿Mencionaste claramente tu adicción al juego y solicitaste el cierre permanente o un período de exclusión específico?
- ¿Ha recibido alguna confirmación o explicación por escrito del casino sobre el estado de su cuenta?
- ¿Ha ocurrido alguna actividad en su cuenta desde su solicitud de autoexclusión (por ejemplo, depósitos, inicios de sesión, juegos)?
Si aún tiene acceso a los mensajes o correos electrónicos intercambiados con el casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru — Nos ayudarán a evaluar la situación con mayor precisión.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Zoom81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHola Petronela,
Le he reenviado mi correspondencia por correo electrónico con el casino. Para responder a sus preguntas:
- El 20 de julio, contacté por primera vez con el casino para cerrar mi cuenta, tanto por correo electrónico como por chat. En el chat me indicaron que los contactara por correo electrónico.
- Sí; especifiqué que tengo un problema con el juego y solicité explícitamente el cierre/exclusión.
- No, no lo he hecho. La respuesta que recibí fue ofrecerme un período de reflexión, lo cual rechacé y una vez más solicité el cierre/exclusión.
- Intenté iniciar sesión, pero dice que mi cuenta está "en revisión". No hay actividad adicional.
gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHola Zoom81,
Gracias por su mensaje. Para asegurarnos de que comprendemos completamente su caso, ¿podría confirmar si el siguiente cronograma es correcto?
Cadena de correo electrónico con atención al cliente:
- 20.7. – Escribiste: «Siento que he pasado demasiado tiempo jugando estas últimas semanas y siento que estoy desarrollando un problema».
- 21.7. – El casino le preguntó si era aceptable cerrar su cuenta y confiscar su saldo.
- 20.7. (?) – Confirmó su acuerdo (notamos alguna inconsistencia aquí que puede deberse a un problema de marca de tiempo).
Cadena de correo electrónico con el administrador VIP:
- 21.7. – Escribiste: "Anoche presenté una solicitud al servicio de atención al cliente, pero solo estoy pasando información, ya que deseo cerrar mi cuenta y autoexcluirme".
- 21.7. – El casino le preguntó si quería reconsiderarlo y mencionó el reembolso.
- 21.7. – Respondiste: «No, nada de eso. Es solo que siento que mi adicción al juego se ha descontrolado mucho en las últimas semanas y siento que estoy desarrollando un problema».
- 23.7. – El casino ofreció un período de reflexión en lugar del cierre permanente y le informó que si insistía en el cierre permanente, su saldo sería confiscado.
- 23.7. – Usted aceptó el cierre permanente.
- 24.7. – El casino confirmó que su cuenta fue cerrada.
- ¿Podrías también confirmarme cuándo realizaste tu último depósito?
- Por último, ¿la situación sigue siendo la misma que la que describiste antes (tu cuenta muestra "perfil bajo revisión") o el estado ha cambiado desde entonces?
Gracias de antemano por su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Zoom81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónSí, la línea de tiempo parece precisa.
El estado es el mismo, "cuenta en revisión".
Mi último depósito fue el 18 o 19 de julio, no lo recuerdo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado equipo del casino:
Nos gustaría solicitarle amablemente que confirme si la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente, de acuerdo con sus reiteradas solicitudes de autoexclusión. El jugador ha comunicado claramente en varias ocasiones que tiene un problema con el juego y ha solicitado la exclusión permanente en lugar de medidas temporales. Para mayor claridad y transparencia, sería muy útil que confirmara que la cuenta está completamente cerrada y no se reactivará bajo ninguna circunstancia.
Estimado Zoom81 ,
Muchas gracias por su cooperación y por proporcionarnos los detalles de su comunicación con el casino. Su constante esfuerzo por explicar su situación ha sido fundamental para nuestra revisión, y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Esperamos la confirmación del casino de que su cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a sus solicitudes de autoexclusión, para que podamos llevar este caso a una conclusión responsable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimados,
Le informamos amablemente que la cuenta del cliente ha estado cerrada desde el 24 de julio.
Querida Petronela,
Le informamos que se le ha enviado un correo electrónico.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo de MafiaCasino
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado Zoom81,
Agradecemos al casino por proporcionar evidencia que confirma que su cuenta fue cerrada permanentemente el 24 de julio debido a un problema con el juego. Ese mismo día, según las capturas de pantalla compartidas, su correo electrónico y número de teléfono también fueron desactivados, por lo que el casino ya no debería contactarlo.
- Zoom81, ¿podría confirmarme si este resultado es una solución satisfactoria a su problema?
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Zoom81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Traducción automática:
