Mafia Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Candy54,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema que está experimentando con su cuenta.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría brindarnos más información respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Puede confirmar las fechas específicas en las que intentó autoexcluirse del casino, así como las fechas en las que realizó depósitos y continuó jugando?
• ¿Puede confirmar que nunca ha recibido ningún correo electrónico de confirmación con respecto a su solicitud de autoexclusión?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar el asunto a fondo y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Desde anoche, no puedo iniciar sesión.

He adjuntado el correo electrónico que finalmente recibí.

He depositado todos los días casi desde el día 29. Los 600 que solicito me reembolsen son un monto muy bajo.

Como cerraron la cuenta anoche, no puedo capturar el historial de transacciones. Sin embargo, se verían mis transferencias electrónicas en mi banco.

Los contacté por correo electrónico el 29 de diciembre para autoexcluirme, pero no obtuve respuesta. Inicialmente lo intenté por chat, pero al parecer no pueden autoexcluirse por chat.

Al día siguiente me puse en contacto con el chat y nuevamente me dijeron que tuviera paciencia.

El 3 de enero envié otra solicitud por correo electrónico (les he proporcionado capturas de pantalla) solicitando que se hiciera de inmediato. No recibí respuesta.

Hablé con agentes del chat, básicamente rogándoles que lo cerraran o que aceleraran el proceso. Solo me dijeron que enviara un correo electrónico.

Ayer envié otro correo electrónico, afirmando que emprendería acciones legales si no me permitían autoexcluirme, debido a las leyes de juego responsable. Ahí también exigí el reembolso de mis depósitos desde el 29.

Luego volví al chat y básicamente reiteré que esto va en contra de las leyes de juego responsable y la chica dijo que lo escalaría.

Lo cual obviamente hizo porque finalmente se cerró.

Sin embargo, estoy seguro de que tienen registros de los muchos intentos que hice para que el chat escalara y que nadie respondía a mis correos electrónicos.

Ahora espero recuperar al menos parte del dinero del 29, porque simplemente no habría podido apostar si me hubieran tratado como corresponde. Tengo un problema con el juego y estaba intentando abordarlo de la manera correcta.

Querida Candy54

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su Resolvedor dedicado Matej "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola Candy54 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Mafia Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querida Candy54,

Gracias por su paciencia mientras investigamos este asunto.

Nos gustaría informarle que el equipo pertinente está revisando actualmente su caso y le notificaremos tan pronto como haya una actualización disponible.

Mientras tanto, para ayudarnos a localizar su correspondencia anterior, ¿podría proporcionarnos los números de referencia de los correos electrónicos que envió el 29 de diciembre y el 3 de enero? Si bien estos correos aparecen en las capturas de pantalla que nos proporcionó, no hemos podido localizarlos en nuestro sistema.

Estos números de referencia suelen generarse al enviar un correo electrónico. Nuestros registros indican que sus comunicaciones se han realizado principalmente a través del chat en vivo, con la excepción de su correo electrónico del 8 de enero de 2025, tras el cual se cerró su cuenta.

Una vez que tengamos estos números de referencia, podremos realizar una búsqueda más específica de sus mensajes faltantes.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Querida Candy54,

Gracias por su paciencia mientras realizamos una revisión exhaustiva de su caso.

Tras revisar nuestros registros, no pudimos encontrar la correspondencia específica relacionada con el período al que se refiere. Dado que no se proporcionó ningún número de referencia para facilitar la búsqueda, hemos aplicado nuestro protocolo estándar para solicitudes de autoexclusión.

Este protocolo implica un plazo de procesamiento de 24 horas a partir de la fecha de recepción de su reclamación, el 3 de enero de 2026. Por lo tanto, estamos dispuestos a ofrecerle un reembolso por las pérdidas netas sufridas desde el 4 de enero de 2026 hasta la fecha de cierre de la cuenta. Esto asciende a un total de 343 CAD.

Por favor, háganos saber si acepta esta resolución como acuerdo final para que podamos proceder con el pago.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Me gustaría agradecer a ambas partes por más aclaraciones e información.

Estimado Candy54 , después de revisar sus capturas de pantalla, puedo confirmar que la primera vez que se mencionó la adicción al juego como motivo del cierre de la cuenta fue el 3 de enero de 2026. Lamentablemente, el mensaje del 29 de diciembre de 2025 no indica el motivo del cierre de la cuenta, por lo tanto, incluso bajo las reglas de protección al jugador de Casino Guru, esta solicitud se considera un cierre de cuenta normal.

Para mayor detalle, dado que muchos jugadores usan "autoexclusión" como sinónimo de cierre de cuenta, siempre sugerimos mencionar abiertamente la adicción al juego como motivo de esta decisión. Cualquier solicitud de cierre de cuenta, incluso si se menciona la autoexclusión, se considera un cierre normal, a menos que se mencionen problemas con el juego.

Por lo anterior, me gustaría preguntarle si la suma ofrecida de 343 CAD se incluye en sus depósitos realizados después del 4 de enero de 2026. También me gustaría saber si tenía saldo en su cuenta al momento del cierre. Y, por supuesto, si está satisfecho con este resultado o si hay otros asuntos que deben resolverse primero. Gracias.

Estimado Casino Mafia : mientras espero la respuesta del jugador, ¿podría confirmar que la cuenta ha sido cerrada indefinidamente, sin posibilidad de reabrirla y que se han interrumpido todas las comunicaciones de marketing? Gracias.

Querido Matej,

Gracias por su seguimiento sobre este caso.

Podemos confirmar oficialmente que la cuenta del jugador ha sido cerrada indefinidamente, sin posibilidad de reabrirla en el futuro. Además, nos hemos asegurado de que el jugador haya sido eliminado de todas las listas de marketing y de que se haya interrumpido toda comunicación promocional.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Agradezco el cierre de la cuenta.

Pero aún no he recibido los 343 ofrecidos para depósitos desde el 3 de enero.

Cuando solicité el cierre no había saldo en la cuenta.

Así que pido nuevamente que me envíen el 343 y podamos cerrar este asunto.

Estimada Candy54 , el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días hábiles, así que tenga paciencia. En este caso, era prioritario asegurar que su cuenta se autoexcluyera correctamente.

Agradezco al Casino Mafia la confirmación de la autoexclusión. Le devolveré el temporizador. Por favor, avísenos una vez que se haya procesado el reembolso. Muchas gracias.

Querida Candy54,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a su reembolso.

Le solicitamos amablemente que revise su correo electrónico personal y nos responda.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Estimado Mafia Casino , según la publicación anterior, ¿podría confirmar los detalles necesarios a través de una dirección de correo electrónico alternativa?

Recibo un correo electrónico sugiriendo restablecer la contraseña, pero no puedo porque mi cuenta está bloqueada por autoexclusión.

Mi método de pago no ha cambiado

Estimado Candy54 , si no proporciona al casino la información de pago solicitada, no se podrá procesar el reembolso. Esto es para garantizar que envíen el dinero a la persona correcta. Ninguna de la información que solicitan les permitirá acceder a su cuenta de método de pago. Si realmente le preocupa, siempre puede eliminar el mensaje de su bandeja de entrada. Gracias por su comprensión.

Ahora he respondido al correo electrónico con toda la información solicitada para el reembolso.

Y adjunté un cheque nulo y todos los datos bancarios.

Querida Candy54,

Gracias por proporcionarnos sus datos; sin embargo, hemos notado que falta parte de la información requerida.

Para garantizar que su reembolso se procese con precisión y sin demoras, complete la siguiente plantilla con sus datos bancarios completos:

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• DIRECCIÓN

• Ciudad

• Código postal

• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)

• Nombre del banco

• Dirección del banco (dirección completa del Banco)

• País del banco

• BIC/SWIFT

Respecto al número de cuenta:

• Número de tránsito (5 dígitos)

• FIN (3 dígitos)

• Número de cuenta (hasta 12 dígitos)

Ejemplo

Número de tránsito=55555

FIN=333

Número de cuenta=9999999

Una vez que haya proporcionado los detalles completos anteriores, nuestro equipo de finanzas procederá con su pago de inmediato.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

¿Publico esa información aquí?

¿O envío un correo electrónico?

Toda esta información se proporcionó en el correo electrónico que envié y se adjuntó el cheque anulado que contiene toda la información solicitada.

Estoy confundido por qué tengo que volver a enviarlo. Hay que solucionarlo.

¿Publico esa información aquí?

Estimada Candy54 , por favor, bajo ninguna circunstancia publique su información personal en línea. Ni aquí ni en ningún otro lugar. Los sitios web y foros son rastreados constantemente por personas maliciosas y bots, y si sus datos personales o bancarios caen en las manos equivocadas, le causará muchos problemas. Podría sufrir un robo o podrían usar sus datos para cometer fraudes sin que usted lo sepa. Al manejar sus datos personales, asuma siempre que alguien está observando y utilice únicamente canales de comunicación seguros. En este caso, sería la dirección de correo electrónico oficial del equipo de soporte del casino. Por favor, manténgase seguro.

Estimado Casino Mafia , ¿podrían confirmar si han recibido toda la información necesaria y si pueden procesar el pago? Gracias.

Querida Candy54,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a su reembolso.

Le solicitamos amablemente que revise su correo electrónico personal y nos responda.

Atentamente,

Equipo del casino Mafia

Hola Casino Mafia,

He respondido a su correo electrónico con TODA la información solicitada.

Por favor procese de inmediato para que podamos avanzar y cerrar este problema.

Gracias

Hola, Candy54:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Matej