El jugador alemán lucha contra la adicción al juego y solicita ayuda para cerrar su cuenta en MafiaCasino, tras varios intentos fallidos por correo electrónico. A pesar de sus peticiones, sigue jugando y ha perdido 700 € adicionales.
Mafia Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador no está resuelta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 40m 43s
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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Hola querido equipo de Casino Guru
Lamentablemente, soy ludópata y he recaído. Ya me habían baneado de muchos casinos, pero en un momento de debilidad, logré iniciar sesión en MafiaCasino el 14 de noviembre de 2025 y perdí unos 300 €. El 17 de noviembre de 2025, reaccioné de inmediato y solicité el cierre de mi cuenta por chat en vivo. Me dijeron que solo podía hacerlo por correo electrónico. Envié un correo electrónico al soporte solicitando el cierre inmediato de la cuenta, pero lamentablemente no tuve éxito. Aun así, pude jugar y depositar. El 24 de noviembre de 2025, envié un segundo correo electrónico, incluyendo una foto de mi cuenta, solicitando el cierre inmediato debido a mi extrema adicción al juego, nuevamente sin éxito. Ayer, lamentablemente, perdí otros 700 € porque no puedo controlarme. Sería fantástico si pudieran ayudarme a cerrar mi cuenta y recuperar el dinero perdido. Con un cordial saludo.
Matías
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Estimado djklopfsensor3532,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: [email protected] .
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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