El jugador alemán ha solicitado repetidamente el bloqueo de su cuenta por ludopatía a partir del 4 de octubre de 2025, pero no ha recibido respuesta de Mafia Casino. Expresa su preocupación por la falta de respuesta, ya que ya ha depositado y perdido 1550 € durante este periodo.
Mafia Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 53m 27s
Mafia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Buen día, tengo el siguiente problema.
Ya envié mi primer correo electrónico a Mafia Casino el 4 de octubre de 2025, solicitando que se bloqueara mi cuenta debido a la adicción al juego.
Lamentablemente, no obtuve respuesta. Escribí otro correo electrónico el 25 de octubre de 2025, y otros el 15 y el 16 de noviembre de 2025.
Hoy, 8 de diciembre de 2025, solicité nuevamente el bloqueo de mi cuenta.
Lamentablemente, todavía no hubo reacción.
Desafortunadamente, deposité y perdí € 1550 durante este período.
Estaría muy agradecido si pudieran ayudarme.
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hace 2 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
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Estimado Jango5dxxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Al solicitar una autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado y sea fácil de reconocer. Los equipos de soporte del casino suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien identificado ayudará a garantizar que su solicitud sea detectada y procesada con mayor rapidez. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a [email protected] Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.
Para aclarar la cuestión:
- ¿Puedes acceder al casino ahora?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente a través de otros medios, como chat en vivo o teléfono?
- ¿Recibiste alguna respuesta automática a tus solicitudes iniciales por correo electrónico? De ser así, ¿podrías reenviármela? Puedes enviarme todos los documentos directamente al hilo o por correo electrónico: [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Petra
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